Introduction
Le livre « The Most Successful Small Business in The World: The Ten Principles » c’est-à-dire « La petite entreprise la plus prospère au monde: les dix principes » de Michael E. Gerber rassemble 10 principes pour créer, organiser et faire grandir une petite entreprise.
Points clés à retenir
Principe 1 : grandir 10 000 fois
Les bonnes questions à se poser pour développer une entreprise sont :
« Que dois-je faire pour que mon action dans l’entreprise puisse être répliquée 10 000 fois ? »
« Que dois-je faire pour que chaque résultat de mon entreprise puisse être reproduit par 10 000 autres personnes ayant moins d’expérience, moins de dévouement et moins de compétences que moi ? »
Prenons l’exemple d’un atelier de réparation automobile. Les questions à se poser dans ce contexte seraient :
« Quelle sera exactement la réparation automobile que je ferai ? »
« Quelle est l’opportunité la plus importante dans les réparations automobiles ? »
« Que sais-je du secteur de la réparation automobile, de ses tendances et des problèmes les plus importants que les gens rencontrent ? »
Principe 2 : une petite entreprise ne vaut pas plus que l’idée fondatrice
L’idée n’est pas quelque chose qui arrive comme un cadeau. Pour produire l’idée, il faut littéralement passer par une transformation. L’idée est née comme vous et moi sommes nés, soit de l’amour soit de la luxure.
Principe 3 : une petite entreprise est un système dans lequel toutes les parties contribuent au succès ou à l’échec de l’ensemble.
L’entrepreneur doit comprendre les relations entre les différentes parties de son entreprise et comment son entreprise se rapporte au monde. Toutes les parties doivent être identifiées, démontées puis réassemblées de manière à fonctionner collectivement dans la production d’un meilleur résultat qu’au départ.
Les parties extérieures à l’entreprise :
1. Consommateurs : identifiez votre client le plus important et les défis auxquels il est confronté dans sa vie.
2. Concurrents : qui, quelle offre, comment ils proposent leur offre, l’efficacité de leur solution, les supports qu’ils utilisent, le positionnement : meilleur, plus rapide, moins cher, unique… , le canal de distribution, leur prix, leur taille , leur date d’établissement, leur taux de croissance et le succès de leur offre.
3. Canaux de distribution : la collaboration des parties de l’entreprise est essentielle lorsqu’il s’agit de la distribution. Vous ne voulez pas qu’un canal fasse concurrence à un autre.
4. Parties médiatiques : « Le message, c’est le médium », autrement dit, le choix du canal de communication est plus important que le message. De plus, exposez-vous aussi souvent que vous le pouvez.
5. Parties financières : vous n’aurez probablement pas besoin de beaucoup d’aide financière pour construire votre prototype. Une fois que votre prototype est prêt à être lancé, trouvez du financement là où vous pouvez le trouver : Capital-Risque, investisseurs providentiels, entrepreneurs prospères de votre secteur ou d’un secteur compatible, fabricants/entreprises de services reconnus dans le secteur que vous poursuivez en tant que stratégie partenaires/investisseurs, distributeurs à succès dans la même industrie mais qui ne sont pas des concurrents, concurrents malheureux qui seraient ouverts à l’acquisition, annonceurs à succès, etc.
Les parties à l’intérieur de l’entreprise :
6. Parties stratégiques
o PDG
- l’idée : le rêve
- la vision : comment elle sera organisée
- la finalité : sa principale raison d’être et à qui elle sert
- la mission : c’est le récit de l’entreprise : à qui elle sert, pourquoi, comment, pourquoi elle leur est essentielle, comment elle les transforme, …, ce qui vous différencie des autres, pourquoi cette différenciation survivra à d’autres temps.
o Directeur marketing
- Sélection des consommateurs
- Positionnement par rapport aux concurrents
- Image de marque : on ressemble à ça parce que..
- Conception de produits/services
- Éléments de langage expliquant pourquoi nous le faisons, comment nous le faisons
- Éléments de langage pour diffuser : chaque percée doit être diffusée comme une nouvelle
- Éducation : qu’est-ce qui a causé le problème et comment cela vous a affecté
- Distribution
- Analyse et évaluation des concurrents
- Vente et vente (système, justification, organisation)
- Publicité
- Packaging : le look, la sensation, l’impact émotionnel, la fiabilité, la marque
- Que se passe-t-il sur les marchés que nous servons?
o Directeur des opérations
- Exécution du plan
- Conception de l’organisation
- Livraison de la marque
- Réalisation de la promesse
- Conformité aux normes
- Irréprochabilité de l’équipe
- Constance (pas de compromis, pas d’excuses)
- Création du système pour l’exploitation
- Exécution impeccable
- État d’esprit « 10 000 fois »
- Une petite entreprise à la fois
- Documentation et orchestration de toutes les actions
- Le système est la solution. Le système fonctionne beaucoup, beaucoup mieux que bien. Là où ce n’est pas le cas, nous y sommes. Quand on est dessus, c’est fait.
o Directeur financier
- Capital en cas de besoin uniquement
- Quantification précise de la performance
- Reporting des indicateurs de performance et de productivité
- Relations financières
- Communication avec les partenaires financiers sur une base cohérente et planifiée
- Respect de tous les engagements financiers
- Communication avec tous les managers sur les questions financières
- Informations financières sur les concurrents, notre marché et le marché en général.
7. Les parties tactiques
o Stratégie : Marketing, Opérations, Finance
o Marketing : ventes, rédaction, conception graphique, conception de produits, publicité, relations publiques, webmaster, Internet en tant que média, Internet (marketing, réalisation de produits, ventes)
o Opérations : production, réalisation client, internet, reporting opérationnel aux managers/magasins/standards, internet, développement de systèmes, surveillance de systèmes.
o Finance : comptabilité, comptes payables/recevables, gestion et reporting des flux de trésorerie, bilan, rapports aux magasins, rapports des magasins, opérations financières des magasins, rapports financiers à la haute direction, gestion du plan financier, rapports au marché financier
8. parties incrémentales : partie réalisée par les techniciens
Principe 4 : l’entreprise doit être durable dans toutes les conditions économiques
Règle n°1, préférez le banal
La nourriture, les soins de santé, les vêtements, la communication, les transports, le confort ne se démoderont jamais. Faites ce qui est nécessaire. Trouvez une meilleure façon de faire l’ordinaire.
Règle n°2, s’améliorer constamment
Les entreprises meurent parce qu’elles choisissent de rester statiques. Concentrez-vous sur les résultats et non sur le travail et améliorez-les constamment.
Règle n°3, écoutez votre client
Apprenez à connaître votre client mieux que vous ne vous connaissez vous-même.
Règle n°4, répondez à ce que vous entendez, voyez et ressentez
Il doit y avoir un système en place qui agit sur ce que vous apprenez de votre client. Votre entreprise doit être conçue pour intégrer le plus efficacement possible les informations client. Votre peuple doit comprendre et transmettre ce système.
Règle n°5, s’imposer les standards les plus élevés
Règles n°6, écrivez votre histoire
Règle n°7, vivre votre histoire
Si l’histoire de votre entreprise porte sur des chemises blanches amidonnées impeccables, portez des chemises blanches impeccables. Vous êtes votre histoire.
Votre entreprise, conçue comme telle, peut vivre partout où se trouvent ses clients. La question à se poser est « combien de clients sont nécessaires pour soutenir l’entreprise. »
Principe 5 : une PME est une école où ses salariés évoluent
Ce n’est certainement pas comme cela dans la plupart des petites entreprises. L’apprentissage, s’il existe dans une petite entreprise, concerne la productivité et la performance. Bien sûr, c’est une prise de risque pour le propriétaire de la petite entreprise dans la mesure où l’employé peut trouver un emploi dans une autre entreprise.
Vous avez besoin de personnes exceptionnelles pour créer une entreprise de 10 000 magasins. Vous ne pouvez pas les trouver. Il vous faudra les former.
Poser les bonnes questions :
1) De quoi vos élèves ont-ils besoin pour se préparer à l’objectif 10000 ?
Ils doivent apprendre à reconnaître le « bon travail » et à le faire « correctement ». Vous devez inventer cette théorie du « bon travail ». Vous pouvez répondre à la question « qu’est-ce qu’un bon travail ? »
2) La théorie du « bon travail »
a. Présence : ce que signifie être présent, pleinement éveillé
b. Agir : différence entre agir de façon autonome et être se faire imposer sa conduite
c. Nature des résultats : différents types de résultats, passifs, actifs, intentionnels, accidentels
d. A propos du temps : de nombreux types de temps, de l’importance de votre rapport au temps
Principe 6 : une petite entreprise doit son objectif supérieur
L’ancien modèle de l’entrepreneur est construit sur le désir et la peur. Il suffit de regarder les slogans. 99% de toutes les entreprises sont construits sur l’idée dépassée de manipuler les gens tels qu’ils sont. Mais peut-être y a-t-il un objectif plus élevé. Le modèle du nouvel entrepreneur serait de permettre à un être humain d’évoluer d’où il est à là où il pourrait être.
5 fonctions essentielles d’une entreprise de classe mondiale
- Inspiration : produit = vision
- Éducation : produit = compréhension
- Formation : produit = application
- Coaching : produit = mise en œuvre
- Mentorat : produit = amélioration continue
5 compétences essentielles d’un entrepreneur
- Concentration
- Priorisation : où focaliser votre attention
- Organisation : créer de l’ordre à partir du chaos
- Innovation : découvrez et mettez en œuvre une meilleure façon de faire ce que vous faites
- Communication : élargissez votre portée
7 étapes du développement commercial
- Objectif principal
- Objectif stratégique
- Stratégie organisationnelle
- Stratégie de gestion
- Stratégie humaine
- Stratégie de marketing
- Stratégie des systèmes
4 personnalités essentielles d’un entrepreneur
- Le rêveur a un rêve
- Le penseur a une vision
- Le conteur a un but
- Le leader a une mission
Principe 7 : une petite entreprise est le fruit d’un objectif plus élevé dans l’esprit de l’entrepreneur
Exemples de produits qui dégradent vos clients : cigarettes, alcool, pornographie. Exemples de produits qui les rehaussent : éducation, formation, méditation, désendettement, etc.
Principe 8 : une petite entreprise possède sa propre vie
La question importante est : « qu’est-ce que Dieu voudrait que nous fassions ? »
Pour atteindre l’objectif de la petite entreprise la plus prospère, il ne suffit pas d’être motivé par l’argent. Dieu a besoin de vous bénir.
Principe 9 : une petite entreprise est une entité économique ancrée dans une communauté
Principe 10 : une petite entreprise crée une nouvelle référence
Les normes de classe de mondiale sont bien connues :
- Normes visuelles : propreté, ordre, etc.
- Émotionnelles : courage, empathie, joie, excitation, bonheur, cohérence
- Fonctionnelles : faites une promesse et tenez-la
- Financières : les prix sont plus bas, les bénéfices plus élevés, le retour sur investissement est plus important et les flux de trésorerie sont prévisibles
Au-dessus des normes de classe mondiale
- Normes spirituelles : l’entreprise doit avoir une âme
- Normes psychologiques : comment votre entreprise se rapporte au monde. Est-elle motivée par la cupidité ? Cela se verra.
- Normes éthiques : Répondez à la question, comment est-ce que je me comporterais si j’étais un des pères fondateurs de ce pays (Etats-Unis) et que j’apprêtais à créer cette entreprise ?
- Normes philosophiques : fondement des croyances affirmées dans la « constitution » de l’entreprise