Le livre So Good They Can’t Ignore You de Cal Newport est à contrecourant de l’idée selon laquelle il faudrait suivre sa passion. Pour cet auteur, les gens se trompent sur leurs supposées passions et les suivre est tout simplement une très mauvaise idée.

Points clés à retenir

Trouvez sa passion n’a pas de sens

Si vous voulez faire un travail que vous aimez, il n’est pas forcément avisé de suivre vos passions. En fait, la logique devrait être renversée : devenir si bon qu’on ne pourra plus vous ignorer !

L’idée reçue pourrait être exprimée ainsi : « la clé pour être heureux au travail est de d’abord découvrir notre passion, et ensuite de trouver l’emploi qui correspond à cette passion ». Toute une littérature du développement personnel est bâtie sur cette prémisse.

Peut-être la référence la plus connue en la matière est le discours de Steve Jobs à Stanford en 2005 où il dit en substance de faire ce que nous aimons. Il s’agit d’un exemple classique du « Faites ce que je dis, pas ce que je fais. »

En réalité, la création d’Apple doit plus à un concours de circonstance qu’à l’amour de la technologie. 

Il est tentant d’imaginer à l’avance ce qui va nous plaire. Cependant, en faire l’expérience peut s’avérer très différent de l’idée qu’on s’en fait !

Les gens qui réussissent semblent avoir un profil similaire. Ils ont eu des parcours complexes et des expériences très diversifiées. Ils ont l’ambition d’être aussi bons que possible dans leur domaine.

Ceux qui suivent leur passion et réussissent sont donc plutôt des exceptions.

Une étude a démontré que les employés les plus heureux étaient ceux qui étaient restés le plus longtemps en poste. Une façon d’interpréter ces résultats est de considérer que plus un employé est expérimenté, plus il apprécie sa carrière. De plus, les liens avec les collègues sont sans doute plus développés avec le temps.

Une erreur courante de ceux qui aspirent au succès est de rechercher une recette miracle : comment approcher telle personne, comment écrire un manuscrit, etc. En fait, la seule question valable est : « comment je deviens vraiment bon ? »

Le capital carrière

S’il y a une activité dans laquelle vous souhaitez vous améliorer, alors commencez à mesurer le temps que vous y passer chaque mois. L’attention que vous porterez à la qualité de votre travail aura plus d’influence que tout le reste.

La plupart des gens commencent au bas de l’échelle. Ce qui différencie ceux qui réussissent des autres est leur acharnement à développer des compétences rares et intéressantes. 

Il y a cependant une nuance. Certaines carrières ne méritent pas d’être poursuivis si :

• Vous n’avez pas de possibilité de vous distinguer en développant des compétences
• Le travail vous semble inutile voire nuisible
• Cela vous oblige à travailler avec des gens que vous détestez

La pratique délibérée est la clé pour augmenter son capital de compétence. Comme pour l’apprentissage de la musique, deux ingrédients sont essentiels pour progresser : pratiquer son art au seuil de résistance, là où l’effort est pénible, et obtenir une rétroaction la plus rapide possible sur sa prestation. 

Selon l’opinion commune, il faut dix ans de pratique assidue ou 10 000 heures pour maîtriser un sujet donné. Cependant une étude de 2005 réalisée par Neil Charness de la Florida State University sur 400 joueurs d’échecs va plus loin en cherchant à comprendre comment cette pratique devait se réaliser pour les meilleurs résultats.

Avant l’étude de Charness, il y avait une polémique sur ce qui était le plus bénéfique : participer le plus possible à des tournois, ou étudier intensément. En fait, l’étude a démontré que le facteur dominant était (de très loin) le temps passé à étudier. On estime ainsi que les grands maîtres consacrent 5 000 heures sur 10 000 à l’étude intensive contre environ 1 000 heures sur 10 000 pour les joueurs d’un niveau intermédiaire. 

L’étude approfondie permet de sélectionner les sujets justes un peu au-dessus de la zone de confort. En revanche, dans les tournois, le plus probable est d’affronter quelqu’un dont le niveau est très au-dessus ou très au-dessous du sien. De telles rencontres sont rarement productives.

Pour la plupart des gens qui développent une habileté ou une compétence, il s’agit principalement d’y mettre le temps et de travailler dur. Cependant, cette stratégie vous conduit à un plateau à partir duquel il est difficile de progresser, car elle fait l’impasse sur l’étude approfondie des grands maîtres. Une autre technique consiste à soumettre régulièrement son travail à la critique par les pairs.

De même qu’il existe des marchés de capitaux, il existe des marchés du « capital carrière ». Il y en a de deux types : le marché où le gagnant remporte la mise et les enchères. Dans le premier, seule une compétence clé compte et le meilleur décroche l’emploi. Dans le second, il faut une combinaison de compétences et qui va l’emporter est beaucoup moins clair. Il est fondamental de savoir dans quel type de marché vous êtes.

Plus de contrôle, mais dans les bonnes conditions

De nombreuses études démontrent que plus on a de contrôle sur sa vie, mieux on se porte sur les plans scolaire, professionnel et personnel. Mais tous les emplois n’offrent pas cette possibilité. Pour l’obtenir, il vous faut du capital carrière, c’est-à-dire des compétences rares et valorisées, que vous pourrez utiliser pour choisir les options qui vous donnent du contrôle.

Même lorsque vous réussissez à obtenir un emploi qui vous donne de l’autonomie, un autre problème surgit toujours. Votre employeur va faire son possible pour vous empêcher d’avoir plus d’autonomie car il veut vous garder !

La difficulté est de déterminer votre situation : avez-vous assez de capital carrière pour passer au projet qui vous intéresse ?

Derek Sivers explique bien les choses :

Vous voulez dire le type d’heuristique qui empêche l’avocate avec 20 ans d’expérience et de réussites, de dire subitement : ‘‘Vous savez, j’adore les massages, je vais devenir masseuse’’ ?

Sa règle est simple : « Faites avant tout les choses pour lesquelles les gens sont prêts à payer ! » 

Dit autrement, avant de faire le grand saut dans un projet où vous aurez plus de contrôle et plus d’autonomie, demandez-vous si quelqu’un va vous payer pour : un client, un sponsor, un investisseur ou un employeur.

La mission

Rester travailler tard pour que votre firme augmente ses profits de quelques millions de dollars n’est pas aussi gratifiant que de le faire pour changer le monde.

Une carrière orientée mission ressemble à une découverte scientifique. Il s’agit d’une innovation qui n’attend qu’à être découverte lorsque toutes les conditions sont réunies. Une de ces conditions est de se trouver à l’avant-garde de la recherche.

C’est en étant à l’avant-garde de son domaine qu’on est le mieux à même d’entrevoir les possibilités d’une percée et donc la direction à donner à son travail.

En pratique, plusieurs pistes peuvent se présenter. Un nouveau problème est de sélectionner la bonne.

L’approche à privilégier est celle mise en œuvre par Steve Jobs ou Jeff Bezos : de nombreuses (petites et rapides) expérimentations qui échouent la plupart du temps mais dont certaines se révèlent prometteuses. En effet, il est souvent impossible de savoir à l’avance ce qui va fonctionner.

Une autre possibilité, inspirée du marketing, est de se faire remarquer. Quitte à choisir, entre plusieurs projets, il vaut mieux sélectionner celui avec un effet « wow », celui dont les gens vont vouloir parler autour d’eux. Toutefois, pour se faire remarquer, il ne suffit pas d’être remarquable, il faut utiliser le bon medium pour donner de l’élan au message et pour toucher l’audience cible : communautés, blogs, réseaux sociaux, etc.

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Le livre « Healing The Angry Brain » de Ronald Potter-Efron analyse ce qui se passe dans le cerveau en colère.

L’auteur propose des pistes pour réorganiser le cerveau afin de mieux gérer la colère.

Points clés à retenir

Faire des changements importants dans le cerveau prend du temps. Un programme de modification du cerveau prend six mois mais en vaut la peine. Par exemple, vous pouvez entraîner le cerveau à donner aux gens le bénéfice du doute au lieu de supposer le pire.

1. Système limbique (cerveau émotionnel)

• Amygdale : peur conditionnée (comme pour les chiens de Pavlov)
• Hippocampe : apprentissage et mémoire. Un hippocampe qui fonctionne bien peut aider à garder du recul et mettre les problèmes en perspective. Il permet de démêler les situations menaçantes et non menaçantes.
• Hypothalamus : Maintient un équilibre entre la fonction stimulante du système nerveux sympathique et la fonction calmante du système nerveux parasympathique.
• Cortex orbitofrontal et cortex préfrontal dorsolatéral : affectent le contrôle des impulsions, priorisent le comportement et comprennent comment vos actions seront perçues par les autres.

De nombreux scientifiques pensent que les nouvelles parties du cerveau (humain) sont conçues pour contrôler les impulsions. Sans elles, nous serions incapables de vivre dans des familles, des communautés et des nations car nous ne serions pas maîtres des pulsions sexuelles et agressives.

2. Les émotions

Les émotions motivent les gens à agir et énergisent le comportement qui s’ensuit. Vous pouvez avoir une émotion sans vous en rendre compte.

Les émotions primaires (colère, peur, joie, tristesse, surprise, dégoût) sont absolument essentielles à la survie et sont ancrées dans le cerveau.

Les émotions sociales (honte, culpabilité, gêne, fierté) sont essentielles à votre survie sociale.

Chaque émotion provoque généralement une réaction spécifique.

Les émotions aident à nous alerter sur des signaux importants, à nous préparer à l’action, à prendre des décisions et à attirer l’attention des autres :

• Appel à l’action : les émotions sont comme des haut-parleurs.
• Prise de décision : peu importe à quel point les faits sont convaincants, vous ne pouvez pas décider sans émotions (lequel des faits m’importe vraiment ?). La colère aide certainement les gens à prendre des décisions importantes.
• Attirer l’attention : l’objet principal pour les émotions est interpersonnel.

Six étapes du traitement émotionnel

1. Activation : quelque chose se passe (interne, externe, conscient ou inconscient
2. Modulation : Une fois le système émotionnel activé, la prochaine question importante est de savoir à quel point vous êtes censé réagir. Le thérapeute demande souvent à ses clients d’évaluer leurs pensées de 0 à 10. 2 serait « c’est ennuyeux mais pas grave ». 6 serait « Je ferais mieux de faire attention à ce problème. » 10 est réservé aux situations mettant la vie en danger immédiatement. Chaque fois qu’il y a un fossé important entre votre réaction cognitive (le score précédent) et votre réaction émotionnelle à un événement, vous êtes susceptible de vous sentir confus et incertain. Pourtant, l’échelle des émotions prédit l’action beaucoup mieux que le score de la pensée.
3. Préparation : le but de cette étape est de se préparer à l’action. La colère augmentera votre rythme cardiaque, votre tension artérielle. Le flux d’air vers vos poumons augmentera tandis que votre système digestif sera arrêté. Cependant, toute la préparation n’aura pas lieu inconsciemment. Vous aurez un peu de temps pour réfléchir. Vous avez une bonne occasion de savoir comment bien utiliser votre colère, surtout si vous prenez le temps de vous calmer un peu avant d’agir.
4. Action : les émotions ne sont pas que des messagers. Les émotions font partie de l’action. Il est tout à fait naturel d’arrêter de faire quelque chose qui semble intrinsèquement insatisfaisant. Les émotions sont toutes importantes pour créer un changement à long terme.
5. Rétroaction : les émotions vous donnent un feedback afin que vous sachiez si votre action a été utile ou appropriée.
6. Désactivation : les émotions sont désactivées lorsque le stimulus qui les a déclenchées a été manipulé ou a disparu. Les émotions consomment de l’énergie et votre cerveau les éteindra lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

Des émotions mal gérées

1. Activation mal gérée : le système peut ne pas s’activer (vous êtes absorbé par une autre activité que vous aimez). La deuxième erreur d’activation se produit lorsque le système devient trop bon et que vous devenez hypersensible. Une amygdale hyperactive ou endommagée est une cause connue de peur excessive et une source d’hypersensibilité à la colère.
2. Modulation mal gérée : certaines personnes réagissent mal, d’autres réagissent de manière excessive. L’hippocampe vous aide normalement à moduler votre état émotionnel. Mais cette partie du cerveau est susceptible d’être endommagée à la suite d’événements stressants.
3. Préparation mal gérée : le système pourrait également avoir des « problèmes de contrôle exécutif » à ce stade. C’est-à-dire l’incapacité des lobes frontaux à exercer une influence suffisante sur les centres émotionnels les plus primitifs. Si vous n’êtes pas convaincu par l’une des alternatives dans la prise de décision, vous aurez du mal au stade de la préparation (instinct). Vous devriez vous concentrer sur vos objectifs.
4. Action mal gérée : la devise du cerveau sain devrait être « La modération en toutes choses ». Même si les étapes 1 à 3 se déroulent bien, les gens commettent des erreurs prévisibles en sous-réagissant ou en surréagissant ou en ne réagissant pas du tout (dans le cas de la peur).
5. Rétroaction mal gérée : une rétroaction mal interprétée peut entraîner des erreurs de calcul et vous inciter à commettre des erreurs qui nuisent à vos relations. L’empathie implique des régions du cortex préfrontal du cerveau qui rendent plus difficile de ressentir de la colère, du ressentiment ou de la haine envers cette personne.
6. Désactivation mal gérée : Vous pouvez désactiver trop rapidement ou en cas de colère, vous pouvez conserver des ressentiments comme autant de bijoux précieux que vous sortiriez fréquemment pour les caresser.

3. Le cerveau en colère

L’agression devient un outil positif lorsqu’elle est utilisée de manière appropriée selon les règles de la société dans laquelle vous résidez.

Les études animales montrent qu’il existe une distinction entre l’agression prédatrice et défensive. Elles suivent différents circuits dans le cerveau. En fait, elles ne peuvent pas être activées toutes les deux en même temps.

Types d’agressivité défensive : agression intersexuelle, maternelle, liée au sexe, induite par la peur et irritabilité.

Sur l’agression induite par la peur : les voies de la peur et de la colère sont clairement connectées dans le cerveau. Lors de situations menaçantes, la peur et la colère sont une émotion combinée. Cela s’applique particulièrement aux personnes qui ont été maltraitées. Alors que ces personnes ressentent des peurs qui les paralysent, elles sont aussi capables d’actes de violence soudains et irrationnels envers des menaces imaginaires ou réelles.

Sur l’agressivité irritable : tout peut déclencher une réaction de colère dans cet état. Elle peut être causée par la frustration, la faim, la soif, les problèmes de sommeil, le manque de contact social, la douleur physique, la douleur émotionnelle et l’inquiétude.

Passage à l’agressivité défensive : Il y a deux voies qui se chevauchent, l’une inconsciente (prend une demi-seconde), l’autre impliquant la conscience (3 secondes).

1. Les organes sensoriels recueillent des informations sur les menaces possibles, et ces informations sont traitées dans diverses régions du cerveau.
2. Le thalamus rassemble et organise ces informations et les transmet à l’amygdale.
3. L’amygdale médiale est excitée par un stimulus potentiellement menaçant.
4. Il envoie un message à l’hypothalamus médial.
5. Le message continue vers la substance grise périaqueductale dorsolatéral (dans le mésencéphale)
6. Niveau conscient (facultatif) : le thalamus, l’amygdale et la substance grise périaqueductale envoient tous des informations au cortex frontal et à l’hippocampe. Ces informations sont traitées et une décision consciente est prise quant à la manière de répondre.

7. Si une démonstration d’agressivité défensive est justifiée, la substance grise périaqueductale déclenche des réactions motrices et du système nerveux autonome, entraînant une réaction défensive.

Étude de cas, une colère bien gérée

Melvin est marié à Sarah qui vient d’obtenir une promotion pour devenir directrice régionale des ventes.

1. Activation : à un niveau conscient, Melvin comprend qu’il devrait être heureux pour elle, et cela aidera le budget familial. Mais il remarque son signal de colère : sa mâchoire s’est serrée.
2. Modulation : Melvin fait quelque chose d’intelligent. Il prend un temps mort et dit « Chérie, tu veux une tasse de café ? » Il a besoin de temps pour évaluer l’ampleur émotionnelle de la colère : niveau de colère moyen, découvre-t-il.
3. Préparation : « Pensez, réfléchissez, réfléchissez encore » devrait être la devise de cette étape. Melvin a besoin de dire quelque chose compte-tenu de son niveau de colère. Il veut partager sa colère sans se disputer. Il choisit de minimiser sa colère afin que Sarah considère ses problèmes de manière non défensive. Il lui dit qu’il est heureux pour elle mais qu’il a une préoccupation.
4. Action : Melvin lui fait part de son inquiétude « moins de temps pour lui et les enfants ». Ces préoccupations sont répondues par Sarah.
5. Rétroaction : à ce stade, Melvin doit évaluer s’il est toujours en colère ou contrarié. Il scanne son corps et son esprit et trouve qu’il est un peu anxieux. Il n’a jamais aimé le changement de toute façon. Mais il n’est plus en colère.
6. Désactivation : Melvin met ses soucis de côté.

En résumé :

• Bonne sélectivité au niveau conscient et inconscient
• L’intensité de la colère reflète la gravité du problème
• Prendre le temps d’examiner de nombreuses options
• Agir avec modération et des objectifs clairs
• Bien écouter les commentaires
• Abandonner rapidement la colère

Étude de cas, une colère mal gérée

1. Activation : la colère de Melvin se déclenche automatiquement. Son esprit est prêt à recueillir des informations négatives qui justifieront sa colère.
2. Modulation : Sarah a juste le temps de dire « Mon patron m’a proposé une promotion… ». C’est un 10 sur l’échelle émotionnelle. Pour aggraver les choses, cela s’accompagne d’une vieille pensée automatique « elle fait ça pour me faire du mal ». L’hippocampe fait ici un travail biaisé en ne récupérant que les mauvais souvenirs. Cela exaspère Melvin.
3. Préparation : Il y a plus d’axones qui envoient un message de l’amygdale au cortex frontal que l’inverse. Lorsque l’amygdale est fortement activée, vous pouvez dire adieu au raisonnement. Le « plan » de Melvin est d’attaquer immédiatement et insiste pour que Sarah appelle son patron pour refuser.
4. Action : Melvin crie sur Sarah et n’écoute pas ce qu’elle dit. Sa colère se nourrit d’elle-même. Il ne peut pas s’arrêter parce qu’il a des problèmes de dépression et que son taux de sérotonine est bas.
5. Rétroaction : maintenant, Sarah pleure et s’enfuit dans sa chambre. Il s’agit d’une rétroaction négative, mais il la suit et l’oblige à l’écouter. Il n’est qu’à un pas de la violence physique. Son manque d’empathie, surtout lorsqu’il est en colère, l’empêche de comprendre Sarah et de corriger ses actes.
6. Désactivation : Peut-être que son noyau caudé ou son cingulaire antérieur ne fonctionne pas bien et que le cerveau ne peut pas changer de vitesse et passer à autre chose. Le pauvre Melvin continue de se plaindre de cet épisode et dit à tous ceux qui l’entendront « Comment peut-elle faire ça à moi et aux enfants? »

En résumé :

• Passage à la colère trop rapide
• Une réponse trop forte
• Sauter sur la première option
• Comportement impulsif ou excessif
• Rétroaction mal interprétée
• Incapacité à lâcher prise

4. Les causes d’un cerveau en colère

Facteurs augmentant le risque d’un cerveau en colère :

• Frustration : vous pouvez travailler à calmer votre cerveau
• Excès de stress : les exercices de respiration, les exercices de relaxation et la méditation fonctionnent bien pour aider les gens à devenir moins en colère
• Traumatisme physique ou émotionnel
• Abus d’alcool ou de drogue : restez sobre
• Libération excessive d’hormones
• Problèmes avec les neurotransmetteurs : prendre des antidépresseurs (la dopamine est utilisée pour inhiber le comportement)
• Gènes
• Familles et cultures qui encouragent la colère et l’agressivité : utiliser une thérapie
• Dysfonctionnements cérébraux

Difficulté à passer à autre chose : 3 zones spécifiques du cerveau travaillent ensemble pour abandonner une tâche ou une préoccupation et passer à la suivante. Les gens qui ont des problèmes pour tourner la page sont souvent empêtrés dans la haine. Quelqu’un leur a fait du mal dans le passé. Chaque fois que le souvenir revient, ces personnes se sentent à nouveau blessées. Elles ne peuvent tout simplement pas abandonner leur douleur fétiche.

5. Vous pouvez changer votre cerveau

Deux types d’apprentissage doivent se produire pour apporter un changement significatif en ce qui concerne la colère : désapprendre l’ancien modèle de diffusion de la colère, apprendre de nouveaux modèles de réduction de la colère. Il est plus facile d’apprendre de nouveaux modèles que de désapprendre les anciens.

Utilisez-le ou perdez-le

Si votre cerveau avait une devise, ce serait « efficacité maximale, flexibilité modérée ». Si une partie du cerveau n’est pas utilisée (bras coupé), ses neurones seront réutilisés en peu de temps. Le cerveau applique une approche « à prendre ou à laisser ». Pour cette raison, vous devez pratiquer, pratiquer et encore pratiquer vos compétences nouvellement acquises sur une longue période de temps afin de construire un réseau neuronal solide.

Les neurones qui travaillent ensemble se connectent ensemble

Lorsque vous développez un ensemble de compétences, votre cerveau recrute les neurones disponibles pour former un réseau. Ce réseau est comme une équipe de coureurs de relais. Avec de la pratique, ils s’améliorent pour passer le relais. Ceci est accompli en particulier lorsque les axones reçoivent un revêtement de myéline qui accélère la transmission. Les chercheurs ont découvert 4 façons dont un réseau de neurones s’améliore réellement. Ensemble, ces changements contribuent à la potentialisation à long terme, c’est-à-dire qu’ils persistent indéfiniment :

• Plus de sites récepteurs disponibles
• Les sites récepteurs restent ouverts plus longtemps
• La forme des sites récepteurs change pour faciliter l’absorption des neurotransmetteurs
• Le neurone transmetteur délivre plus de neurotransmetteurs

Comment changer votre cerveau

Il y a deux composantes de changements durables : l’attention focalisée et la répétition. Quels que soient les changements à long terme que vous recherchez, vous devez en faire des priorités absolues dans votre vie. Changer votre cerveau demande du temps et des efforts. Il est trop facile de pratiquer les mauvais comportements. Vous devez donc faire attention à ce que vous pratiquez.

Une forme de répétition mérite d’être mentionnée : la « pratique délibérée et régulière ». C’est quand vous faites une routine fréquemment, peut-être quelques fois par jour. Plus vous activez un réseau particulier souvent, plus il devient puissant par rapport aux réseaux concurrents.

Un exemple de neuroplasticité en action

Le programme HEALS (= REMEDE) vise à transformer le ressentiment contre quelqu’un qui vous a fait du mal en compassion pour cette personne. Cela brise le cycle blessure-ressentiment-haine. Il utilise une pratique délibérée et régulière : des exercices d’une ou deux minutes effectués une douzaine de fois par jour pendant six semaines.

1. (H) Pensez à un moment où vous vous êtes senti blessé et en colère. Affichez mentalement le mot HEALS sur le visage du fautif. Voir clairement ce mot coupe la réaction négative et vous lance dans un voyage intérieur vers vos valeurs fondamentales.
2. (E) Faites l’expérience de vos propres blessures profondes dans votre ressentiment. Les blessures peuvent être exprimées par « Je ne me sens pas digne d’être aimé », « Je ne me sens pas à ma place ».
3. (A) Accédez à vos valeurs fondamentales. C’est ce qui vous permet de vous débarrasser du ressentiment et de développer des sentiments plus positifs envers le fautif.
4. (L) Aimez-vous en aimant les autres. Il faut agir avec amour pour être aimable.
5. (S) Résoudre le problème en trouvant des alternatives comportementales à l’action sur les ressentiments.

6. Reconnaître l’activation inconsciente de la colère

Il est irréaliste de croire qu’une émotion puissante telle que la colère puisse être un phénomène complètement conscient. Cependant, apprendre à amener les impulsions de colère à la conscience le plus rapidement possible est un objectif réaliste.

L’amygdale est vraiment la vedette de la fonction principale du cerveau : la survie. Certaines personnes ont une amygdale trop efficace. Elle agit comme un radar puissant, déclenché même par les oiseaux. En conséquence, celle-ci envoie de nombreuses alarmes.

La première chose que l’amygdale fait à une expression faciale potentiellement hostile est d’envoyer rapidement un signal au reste du cerveau « Fais attention ! Il se passe quelque chose d’important ! Plus d’informations à suivre. »

Le deuxième travail de l’amygdale est de déterminer si le signal est positif ou négatif. L’interprétation positive ou négative peut être innée (bruit fort, quelque chose se déplaçant rapidement vers vous) ou apprise par association.

Lorsqu’elle est hors de contrôle, l’amygdale a tendance à envoyer un 10 : « c’est vraiment, vraiment énorme » pour à peu près tout. Le cerveau tente d’équilibrer cette tendance avec d’autres systèmes qui peuvent la désactiver.

La colère et la peur sont susceptibles de s’activer lorsque les gens se sentent en danger.

Il existe quatre types de menaces non physiques qui peuvent déclencher une réaction de rage :

• Menace sur l’acceptabilité sociale [portant atteinte à votre réputation]
• Menace d’abandon
• Menace d’impuissance [réduction de votre autonomie]
• Violation de valeurs profondément ancrées [Les valeurs représentent nos hypothèses fondamentales sur la façon dont chacun devrait se comporter]

Le cerveau contrôlé inconsciemment

Peut-être avez-vous le sentiment que quelque chose de mauvais est sur le point de se produire. Vous ne pouvez pas vous débarrasser de ce sentiment instinctif. Ou peut-être que vous ne pouvez pas vous empêcher de croire que les gens sont là pour vous blesser, vous tromper, vous trahir ou vous abandonner. Vous vous dites de ne pas être si paranoïaque. Mais au fond, vous savez que le monde est dangereux. Le contrôle émotionnel inconscient se produit lorsque votre système émotionnel principalement inconscient submerge votre capacité principalement consciente à réguler vos émotions.

Combattre le contrôle inconscient des émotions

Apprenez à identifier plus rapidement les épisodes de colère :

• Conscience corporelle : à quel endroit de votre corps commencez-vous à ressentir votre colère ? Dans ta poitrine, tes mains, ta mâchoire ? Votre voix devient plus forte ? Vous ressentez des palpitations dans votre tête ? Lorsque vous vous entraînerez à développer une plus grande conscience corporelle, vous serez capable de reconnaître quand vous êtes en colère. Le plus tôt sera le mieux, car plus longtemps un épisode de colère reste incontrôlé, plus il se renforce.
• Prenez une pause : si vous ne pouvez pas attraper assez tôt un épisode de colère pour le court-circuiter, votre deuxième meilleure approche est de prendre une pause. (1) reconnaissez quand vous êtes sur le point de vous déchaîner sur quelqu’un, (2) reculez aussi vite que possible (préparez des scénarios « si… alors ») (3) détendez-vous : allez vous promener, écoutez de la musique apaisante. Assurez-vous de drainer votre colère. Attendez un peu plus longtemps pour calmer votre inconscient également. (4) retour.

Créer une alliance entre le conscient et l’inconscient

L’idée de base est de s’appuyer sur des techniques qui déplaceront l’énergie de votre système sympathique (stimulant) vers votre système antisympathique (calmant).

Respiration profonde :

1. Inspirez en respirant profondément par le ventre. Pendant que vous inspirez, comptez jusqu’à quatre « Un-Deux-Trois-Quatre ».
2. Faîte une courte pause (Un-)
3. Expirez lentement, encore une fois en comptant de « Un-Deux-Trois-Quatre ». Notez qu’expirer complètement et lentement est tout aussi important que d’inspirer.
4. À la fin de l’expiration, dites-vous « Douze ».
5. Répétez, mais terminez par « Onze », puis « Dix », etc.

Vous pouvez créer quelques variations : comptez plutôt de Un à Douze, inspirez par le nez et expirez par la bouche, visualisez l’évacuation votre colère par la bouche, Dîtes « relax » ensuite. La respiration profonde est plus efficace lorsque vous l’utilisez régulièrement. La technique peut aussi être utilisée pour vous aider à ne pas devenir anxieux.

Relaxation musculaire progressive :

La relaxation musculaire progressive réduit le pouls, la pression artérielle et la fréquence respiratoire. Cette technique consiste d’abord à resserrer les principaux groupes musculaires, puis à les relâcher. Elle développe également la conscience du moment où vos muscles sont tendus. Avant de commencer, prenez quelques minutes pour expérimenter la différence entre les états tendus et détendus. Commencez par serrer votre premier groupe de muscles très fort pendant 5 secondes, remarquez la sensation que vous ressentez. Maintenant, détendez-vous pendant environ vingt secondes, remarquez à nouveau comment vous vous sentez. Répétez plusieurs fois. Ensuite, entraînez-vous avec votre mâchoire, votre ventre, vos jambes et d’autres parties de votre corps. Maintenant que vous êtes prêt, vous pouvez commencer soit de la tête aux pieds, soit des pieds à la tête : Pieds et orteils, Mollets et bas des jambes, Cuisses et haut des jambes, Hanches et bassin, Muscles abdominaux, Poitrine, Épaules, Cou, Mâchoire, Visage (surtout les petits muscles autour des yeux et des tempes), Front, Haut de la tête et arrière de la tête.

Respirez profondément et lentement tout au long du processus. Ne vous précipitez pas. Pratiquez deux fois par jour, au moins deux ou trois semaines puis quotidiennement pendant six mois. Après cela, vous pourrez détendre automatiquement vos muscles sans même y penser. Vous pouvez trouver des enregistrements audio en ligne pour vous pratiquer. Voir par exemple cette vidéo.

Si votre cerveau insiste pour avoir des pensées inquiétantes ou perturbantes « Je suis trop occupé pour faire ça », « Je suis encore trop énervé pour me calmer », imaginez simplement attacher chaque pensée à un ballon et laissez-la partir. Ne vous engagez pas ou ne combattez pas les pensées perturbantes.

Après quelques temps, vous pouvez lâcher la phase de tension si vous le souhaitez. Vous pouvez également améliorer l’expérience de relaxation par de la musique ou des souvenirs de moments où vous étiez complètement détendu et en paix avec le monde. De cette façon, vous combinez des processus conscients et inconscients qui changent la façon dont vous interagissez avec le monde.

Biofeedback Brainwave :

Vous voulez que votre cerveau soit à l’état alpha (détendu) et non à l’état bêta (occupé ou agité). Il existe des applications et matériels conçus pour entraîner votre cerveau à rester dans ce mode détente. Voir par exemple l’appareil Muse.

Méditation de pleine conscience :

La méditation est un état de vigilance élevée, même si ceux qui la pratiquent rapportent des sentiments de calme pendant une séance. La méditation est extrêmement efficace pour contrer les effets du stress. La zone frontale médiane du cortex et le cingulaire antérieur deviennent fortement activés pendant la méditation. La zone frontale médiane du cortex est importante pour l’équilibre émotionnel, la flexibilité cognitive et le développement de l’empathie et de la régulation de la peur. De plus, l’amygdale est beaucoup moins active chez ceux qui méditent régulièrement que chez les autres. Donc, si vous avez un système d’alarme hyperactif, la méditation est exactement ce dont vous avez besoin.

Exercice de méditation pour la gestion de la colère

1. Pensez à quelque chose qui a tendance à déclencher vos épisodes de colère. Cela doit être suffisamment puissant pour activer votre système d’alarme, mais pas si puissant que vous pourriez en perdre le contrôle. Autorisez-vous à ressentir vos émotions et votre réaction physique. Laissez votre esprit et votre corps devenir anxieux et en colère. Même dans un exercice de visualisation, l’amygdale perçoit le danger ! En réponse, vos muscles sont probablement tendus et votre esprit l’est sans doute aussi.
2. Observez simplement tout ce qui se passe – observez simplement sans être pris dans l’émotion. Concentrez-vous sur les pensées et les sentiments créés par le système d’alarme et d’éveil centré sur l’amygdale de votre cerveau.
3. Remarquez comment la vague de colère commence à s’atténuer après quelques minutes. Vous n’avez rien à faire pour faire disparaître la colère. Vous vous sentez en sécurité et calme.

Le secret de la méditation de pleine conscience est qu’elle vous empêche d’alimenter le feu de votre colère. La méditation de pleine conscience vous recommande en outre de pratiquer la compassion envers vous-même. Réalisez que vous souffrez beaucoup lorsque vous vous fâchez. D’abord, n’alimentez pas le feu, mais ensuite, occupez-vous de ce qui vous a fait tant souffrir. Approchez-vous de votre moi souffrant comme s’il s’agissait d’un enfant terrifié et déchaîné contre ce qui l’entoure. Réconfortez-le. Tenez-le jusqu’à ce que la colère disparaisse, puis apprenez à votre moi blessé à sourire.

7. Éviter les mauvais choix conscients

Prendre de bonnes décisions n’est pas facile dans des circonstances normales. C’est beaucoup plus difficile quand on est en colère.

Fonctions du cortex préfrontal

• Développer le contrôle des impulsions : aide à maintenir des relations à long terme
• Planifier pour l’avenir et anticiper les conséquences des actions : Lorsque êtes préparé, vous pouvez faire face à ce qui vous bouleverse. Une clé est de savoir comment les autres réagiront suite à vos actions : votre patron, les forces de l’ordre, la société…
• Extinction des schémas négatifs : comportement régulé consciemment. En effet, les vieilles habitudes ne meurent pas d’elles-mêmes.
• S’adapter aux circonstances changeantes : En quoi cette situation est-elle différente des autres que j’ai rencontrées dans le passé ? Que pourrais-je faire cette fois-ci ?
• Être à l’écoute des pensées et des sentiments des autres : Lorsque vous avez plus d’empathie, vous vous sentirez moins en colère lorsque les autres font les choses différemment de vous.

Un cortex préfrontal imparfait

Les personnes en colère ont tendance à avoir un cortex préfrontal qui ne fonctionne pas bien :

• Manque de contrôle des impulsions
• Incapacité à se concentrer
• Une tendance à être obsédé par les problèmes
• Incapacité à maintenir sa concentration et son engagement
• Incapacité à planifier
• Être trop réactif émotionnellement (parce que le cortex préfrontal ne peut pas contrer l’amygdale)
• Être inflexible
• Incapacité à se conformer aux normes sociales
• Difficulté à s’adapter aux pensées et aux sentiments des autres
• Faire généralement de mauvais choix, en particulier en cas de colère
• Avoir une moralité douteuse et une faible empathie

Il n’est pas possible de penser correctement quand on est en colère

• Suractivation émotionnelle (déjà discuté)
• Biais et attention sélective (le bien devient neutre, le neutre devient mauvais, le mauvais devient affreux)
• Colère habituelle (personnes constamment négatives)

Techniques pour mieux penser lorsqu’on est en colère

• Gagner du temps : en utilisant les différentes stratégies de ce livre, vous pouvez certainement gagner du temps. Par exemple, au lieu de laisser échapper ce que vous avez en tête et qui vous semble si important, attendez une minute pour voir si cela vous semble toujours aussi important. Cela ne veut pas dire que vous devriez vous taire et ne rien dire du tout lorsque vous êtes en colère. Dans tous les cas, ne prenez JAMAIS de décision importante lorsque vous êtes en colère.
• Choisir d’accepter ou non les invitations à la colère : La personne moyenne reçoit probablement une douzaine d’invitations chaque jour. Les gens en colère ne peuvent pas refuser ces invitations. Vous devriez utiliser un cahier pour noter ces invitations et voir celles qui sont faciles à refuser et celles qui sont plus difficiles. Cultivez ce qui fonctionne pour vous. Vous POUVEZ accepter certaines invitations quand elles en valent la peine.
• Rechercher un point de vue équilibré : prenez le temps de réfléchir avant de dire quoi que ce soit, évaluez la gravité du problème de 0 à 10, reconsidérez la situation pour vous assurer que votre note n’est pas trop élevée, si possible demandez aux autres comment ils évalueraient la situation, répondez par des actions adaptées à l’intensité réelle du problème.
• Dialoguez avec vous-même : c’est une façon de remettre en question vos pensées négatives. Si quelqu’un bloque le trafic, si vous pensez « il ne peut pas me faire ça ! », remplacez-le par une pensée comme « je ne suis pas pressé, pourquoi s’énerver ? ».

8. Développer l’empathie

L’empathie est un processus actif et réfléchi dans lequel une personne engage pleinement une autre dans le but de mieux comprendre son monde intérieur fait de pensées, de sentiments et d’intentions.

La préoccupation empathique fait référence aux sentiments de bienveillance que nous éprouvons lorsque nous sommes à l’écoute des émotions douloureuses des autres.

L’empathie réduit la colère car elle diminue les jugements négatifs, tandis que la préoccupation empathique réduit la colère en substituant des réponses bienveillantes à des réactions agressives.

L’empathie sans préoccupation empathique est dangereuse car elle ouvre la porte à la manipulation, à la séduction et à la trahison.

Deux composantes de l’empathie

• Empathie affective : elle est automatique et se produit lorsqu’une personne prête attention aux expressions faciales et aux gestes corporels d’une autre personne. Elle utilise des neurones miroirs.
• Mentalisation : c’est un effort conscient pour se mettre à la place d’une autre personne. Cela signifie que vous abandonnez vos hypothèses pour voir le monde mental de l’autre personne.

L’empathie est une compétence. Vous pouvez apprendre à accorder plus d’attention et une attention de meilleure qualité aux autres.

Origines de l’empathie

Dans un monde social, l’empathie est une compétence extrêmement utile pour reconnaître les sentiments et les intentions des autres et ajuster vos actions en conséquence.

La colère perturbe l’empathie :

• Toute émotion forte aura tendance à inhiber le bon fonctionnement du lobe frontal. Cela rend difficile de penser calmement et donc de mentaliser.
• Il est particulièrement difficile de prêter attention aux signaux sociaux d’une autre personne si vous êtes en colère.
• Parce que les personnes en colère affichent généralement un schéma de pensée négatif, elles ont tendance à mal interpréter les messages des autres.
• Les gens qui sont en colère veulent punir la personne en face.
• Les gens ont recours à la colère pour éviter de se sentir affligés par la douleur d’une autre personne

Puisque l’empathie et la colère sont incompatibles, vous pouvez accomplir beaucoup en développant l’empathie :

• Porter une attention particulière aux expressions faciales : bien sûr, il est difficile d’apprendre à ses neurones miroirs à mieux fonctionner. Mais vous pouvez consciemment vous rappeler de garder les yeux sur le visage des autres.
• Copier occasionnellement les expressions ou les gestes des autres : en répétant certains gestes que vous remarquez, vous serez mieux en mesure de comprendre ce qui se passe dans leur esprit. Veillez à ne pas en faire trop, car les gens pourraient avoir l’impression que vous vous moquez d’eux.
• Encourager votre curiosité pour les autres : vous devez avoir un vif intérêt pour les gens et ce qu’ils ont à vous apprendre.
• Développer de bonnes compétences d’écoute : gardez l’esprit ouvert (ne jugez PAS), posez des questions ouvertes, posez des questions sur les sentiments, les objectifs, les valeurs, l’histoire de la vie et la perception de soi d’une autre personne.
• Soyez prêt à partager votre monde : ouvrez-vous aux autres.

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Quelle est la recette pour réussir le changement ? Le livre « Switch » de Chip Heath et Dan Heath apporte quelques éléments de réponse.

Selon les auteurs, la bonne approche prend en compte trois dimensions. Il faut donner une orientation claire, mais aussi faire appel aux émotions pour motiver l’action et enfin faciliter la transition.

Points clés à retenir

1. Surprenant changement

La maîtrise de soi (le Cavalier) est une ressource limitée. Plus vous l’utilisez, moins il y en reste pour le prochain effort de volonté. Il ne s’agit pas seulement de la volonté requise pour combattre des vices tels que la cigarette ou l’alcool. En fait, cela concerne aussi les moments où vous surveillez vos mots ou vos mouvements ou encore lorsque vous devez faire un choix difficile. Par conséquent, le changement est difficile non pas parce que les gens sont paresseux, mais parce que cela les épuise.

Jon Stegner avait pour mission de refondre le processus d’achat de son entreprise. Au lieu de préparer une présentation et une feuille de calcul pour montrer les économies potentielles, il a plutôt ciblé les émotions (l’Éléphant) des dirigeants de l’entreprise. Avec l’aide d’un stagiaire, il a collecté environ 400 types de gants différents achetés dans les différentes usines de fabrication de l’entreprise. Il les a ensuite déposés dans la salle du conseil en prenant soin d’indiquer le prix payé pour chacun d’entre eux. En voyant la scène, n’importe qui pouvait comprendre instinctivement que la politique d’achat de l’entreprise n’avait pas de sens.

Ce qui peut sembler être une résistance au changement est souvent un manque de clarté des consignes. En effet, lorsque vous ne savez pas par où commencer, il est probable que vous tournerez en rond. Ainsi, vous continuerez à sur-analyser sans prendre de décision. C’est pourquoi, si vous voulez que les gens changent, il faut leur donner des instructions claires.

2. Guider le Cavalier

Les thérapies « axées sur les solutions » ne visent pas à comprendre et à analyser la cause profonde d’un problème de comportement. Elles utilisent des techniques qui mèneront à de petites améliorations tangibles.

Par exemple, une technique efficace consiste à poser la Question Miracle: « Supposons que vous alliez au lit ce soir. Au milieu de la nuit, pendant que vous dormez, un miracle se produit et tous vos problèmes sont résolus. Quand vous vous réveillez le matin, quel est le premier petit signe qui vous ferait penser: « quelque chose a dû se passer – le problème a disparu! » » L’idée est de se concentrer sur les petits indices du miracle pour savoir par où commencer.

La deuxième question, la Question de l’Exception est encore plus importante: « À quand remonte la dernière fois que vous avez vu un peu du miracle, même pour une courte période? » Son objectif est d’identifier les exceptions à votre problème, puis de les analyser soigneusement pour obtenir de nouvelles informations.

Nous devrions nous efforcer de favoriser les comportements payants au lieu d’essayer de résoudre les problèmes. Dans le même ordre d’idée, si vous étiez manageur, vous devriez vous demander: « combien de temps dois-je passer à résoudre des problèmes et combien de temps dois-je passer à exploiter et amplifier des succès? »

3. Détailler les actions clés

Trop d’options paralyse la prise de décision. De manière plus subtile, en période de changement, puisque vous ne savez peut-être pas quelles sont les options disponibles, cela entraîne également une paralysie décisionnelle. Dans ces situations, l’Éléphant en vous sera comme un invité à une grande fête ; il aura tendance à rester autour des visages familiers. L’ambiguïté peut être vaincue en décomposant des objectifs vagues en étapes et comportements concrets.

Lorsque vous voulez que quelqu’un se comporte d’une nouvelle façon, vous devez être extrêmement clair sur ce qu’est la « nouvelle façon ». Dans le livre « Le chemin critique vers le renouveau des entreprises », les chercheurs ont étudié 3 groupes, du plus au moins performant. Ils ont remarqué que l’utilisation d’objectifs était utilisée dans une proportion similaire dans les 3 groupes (environ 85%). Mais les groupes les plus performants étaient plus susceptibles (89%) de se fixer des objectifs comportementaux spécifiques que les moins performants (33%).

Un exemple particulièrement frappant correspond à celui des parents qui maltraitent leur enfant et qui rejettent la faute sur l’enfant. La Professeure Funderburk, une spécialiste de l’interaction parent-enfant, a constaté qu’en jouant avec son enfant pendant 5 minutes par jour, la relation était favorablement modifiée.

Durant cette courte période, le parent devait lui accorder toute son attention, sans essayer de lui apprendre quelque chose ou de le diriger de quelque manière que ce soit.

4. Pointez vers la destination

Dans leur livre, « Construit pour durer », Collins et Porras ont examiné les raisons du succès des organisations sur de longues périodes. Un des facteurs expliquant leur succès a été ce qu’ils ont appelé un « grand objectif audacieux et difficile », c’est-à-dire une vision à long terme ambitieuse et motivante. L’objectif ne doit pas seulement être grand, il doit être inspirant.

Une vision permet également de canaliser les forces du Cavalier. Lorsque la destination est connue, vous pouvez inférer ce qui doit se passer en amont pour atteindre l’objectif.

Citons l’exemple du département de recherche de Lehman qui a été complètement remanié en 1986 par Rivkin. Peu après son arrivée, quelques changements ont été apportés à l’équipe: licenciement des maillons faibles, embauche de nouveaux talents et mise en place d’incitations. Mais la démarche la plus importante a été de coacher l’équipe et de définir les attentes: « au moins 125 conversations clients par mois. »

En conséquence, les analystes ont commencé à travailler 12 à 15 heures par jour! De plus, les analystes devaient citer le travail de leurs collègues au moins deux fois lorsqu’ils faisaient des présentations aux clients. En plus de l’augmentation des ventes croisées, cette pratique a en fait conduit les analystes à accorder plus d’attention au travail de leurs collègues et à offrir un meilleur service aux clients institutionnels. Rivkin avait également été très clair sur l’objectif: atteindre le top 5 dans l’industrie.

5. Trouvez la corde sensible

Dans de nombreuses grandes organisations, les gestionnaires ont tendance à se concentrer sur la stratégie, la structure, la culture ou les systèmes. Mais ils passent à côté du point le plus important. Pour que le changement se produise, vous devez changer le comportement des gens.

Dans un environnement stable, la séquence Analyser-Penser-Changer peut fonctionner car les paramètres sont connus. Mais dans les situations de grand changement, il y a tout simplement trop d’incertitude. Pour cette raison, l’Éléphant préfèrera rester dans sa zone de confort. De plus, les arguments analytiques ont peu d’influence sur son comportement. Dans les situations de grand changement, la séquence Voir-Sentir-Changer a donc plus de chances de réussir.

On ne sait pas toujours quel est le problème: manque de compréhension ou manque d’enthousiasme?

Une première difficulté est le biais de supériorité illusoire, qui est illustré par le fait que 90% des conducteurs pensent être au-dessus de la moyenne. Comment pouvez-vous opérer des changements si les gens pensent qu’ils sont bons ? Comment faire passer un message négatif sans susciter une réaction de déni ?

Remettre en question la compétence de la personne n’aidera pas. Cependant un moyen de contourner ce problème serait de faire réaliser par ses propres yeux les conséquences possibles de son comportement présent. Seule l’émotion peut, littéralement, déplacer l’Éléphant.

6. Relativiser le changement

Il y a une raison pour laquelle vous n’annoncez pas publiquement une campagne de collecte de fonds tant que vous n’avez pas déjà une grande partie de l’argent déjà collecté. En psychologie, il est beaucoup plus motivant d’être à mi-chemin de votre objectif que de repartir de zéro. C’est aussi pourquoi les cartes de fidélité qui sont préremplies avec quelques timbres conduiront à plus de ventes qu’autrement.

Dans une étude de 2007 un questionnaire a conduit les femmes de chambre à réaliser qu’elles faisaient dans les faits l’exercice au travail. Quelques semaines plus tard, l’étude a constaté que les femmes de ménages avaient perdu du poids. En fait, les femmes de chambre réalisèrent qu’elles avaient une longueur d’avance dans la perte de poids et qu’il était plus facile d’aller au bout!

Contrairement aux idées reçues, nous ne devrions pas essayer de placer la barre trop, mais plutôt de l’abaisser. En effet, le côté émotionnel en nous veut une gratification immédiate et il est difficile de se diriger là où il ne veut pas aller… Nous devons donc faire paraître le changement comme relativement aisé.

Voici un autre exemple. Les conseillers financiers recommandent de payer d’abord les dettes à intérêt élevé. Mais ce n’est pas l’approche proposée par Dave Ramsey qui a été confronté à la faillite et a développé la technique de la « boule de neige anti-dette ». Certes, Dave Ramsey comprend les mathématiques mais considère la question comme un problème de motivation. Selon lui, les personnes qui se retrouvent dans des difficultés financières sont des personnes qui ont perdu le contrôle. Il est donc important de leur donner le sentiment de contrôle le plus rapidement possible par exemple en payant une petite facture, puis une autre etc.

7. Se montrer à la hauteur

Vous pouvez relativiser le changement pour qu’il semble moins intimidant ou vous pouvez aider les gens à se montrer à la hauteur. Cela se fait en les encourageant à s’attaquer à un problème avec plus de détermination.

James March, politologue, affirme que les gens font des choix en s’appuyant sur l’un des deux modèles de base: le modèle des conséquences et le modèle identitaire. Le premier correspond au résultat d’une analyse coûts-bénéfices. Le second demande simplement si la décision est cohérente avec qui nous croyons être.

En cultivant une identité, les gens se sentent responsabilisés et fiers d’eux-mêmes, ce qui influencera leurs décisions. Naturellement, c’est plus facile à dire qu’à faire. Dans le processus de construction d’une identité, il y aura des revers. Et l’Éléphant déteste échouer… Un remède consiste à accepter d’emblée la possibilité de l’échec.

Carol Dweck, l’auteure de « Changez d’état d’esprit: la nouvelle psychologie du succès », soutient que les personnes qui adhèrent à la théorie incrémentale de la connaissance font plus de progrès dans leur vie et leur carrière. Contrairement à la théorie ontologique de la connaissance, la théorie incrémentale voit les capacités comme des muscles. Plus vous les faîtes travailler, plus elles s’améliorent. La théorie incrémentale valorise donc l’effort alors que la théorie ontologique suppose des capacités innées et invariables.

8. Ajustez l’environnement

Dans la vie comme dans les affaires, ce qui ressemble à un problème de comportement est souvent un problème lié à la situation. Les gens sont victimes du « biais d’attribution fondamental » qui les amène à attribuer un comportement à la personne plutôt qu’au contexte.

Comme expliqué jusqu’ici, si vous voulez que les gens changent, vous pouvez donner une direction claire au Cavalier, ou vous pouvez motiver l’Éléphant. Mais vous pouvez également rendre le changement plus fluide.

Voici une illustration. Il existe un risque d’erreur de l’ordre de 1/1000 lorsqu’une infirmière délivre des médicaments à un patient. La raison principale tient au fait que les infirmières peuvent être distraites au mauvais moment, par exemple par un chirurgien qui a besoin d’aide. Ce n’est pas un problème de Cavalier (l’action à faire est claire), ni un problème d’Éléphant (la motivation y est), mais c’est une question d’environnement.

La solution envisagée se présentait sous la forme d’un signal visuel : un gilet orange vif. Le gilet permettait au personnel hospitalier de savoir que les infirmières étaient s’apprêtaient à administrer une médication. Le changement fut très impopulaire chez tous les acteurs. On ne pouvait pas trouver le gilet quand on en avait besoin. Cet accoutrement attirait l’attention sur le fait que les infirmières faisaient des erreurs. De plus, les médecins étaient mécontents de ne pas pouvoir s’adresser à leurs infirmières quand ils en avaient l’occasion. Finalement, les résultats sont arrivés et ont montré une baisse de 47% des erreurs!

9. Créer des habitudes

Pendant la guerre du Vietnam, la consommation de drogue était répandue parmi les soldats américains. Avant de s’engager, seulement 1% d’entre eux étaient dépendants. À leur retour, 20% étaient accros. Puis quelques mois après leur retour, l’impossible s’est produit. Le pourcentage des anciens soldats consommant de la drogue est revenu à 1%.

En raison du nouvel environnement, des attentes sociales, des sanctions contre la consommation de drogue, des activités intéressantes qu’ils mèneront, les habitudes des soldats ont changé.

Peter Gollwitzer, un psychologue de l’Université de New York, a développé le concept de déclencheurs d’action. Les déclencheurs d’action spécifient où et quand le nouveau comportement sera implémenté. La volonté est ainsi beaucoup moins sollicitée. Ceci est particulièrement utile avec les objectifs « difficiles » tels que d’arrêter de fumer ou de perdre du poids. Dans ce type de situation, la réalisation des objectifs a triplé de 22% à 62%.

Pour soutenir le changement que vous souhaitez effectuer, vous devez créer une habitude qui (1) est vraiment un pas dans la bonne direction et (2) est relativement facile à adopter.

Les listes de contrôle sont l’outil idéal pour modifier l’environnement et créer des habitudes. A titre d’exemple, en appliquant une liste de contrôle en 5 étapes, les infections de la ligne ont ainsi été presque éliminées dans les unités de soins intensifs du Michigan. Les étapes étaient simples, sans ambiguïtés et basées sur incontestables d’un point de vue scientifique.

10. S’appuyer sur le groupe

Les groupes ne réagissent pas aussi bien que les individus dans les situations d’urgence. Seul, quelqu’un fera une meilleure évaluation de la situation et agira en conséquence. Lorsque vous êtes en groupe, vous ne serez pas certain que votre appréciation soit la meilleure. Peut-être n’est-ce pas une urgence? D’autant que les autres ne semblent pas réagir. Peut-être aussi que vous vous sentirez gêné si vous agissez trop rapidement.

Les statistiques sur le comportement réel du groupe peuvent être une puissante incitation pour influencer les comportements. Cachon, le rédacteur en chef de « Manufacturing and Service Operations Management », a utilisé cette tactique pour réduire le temps de relecture par les pairs lorsqu’un article est soumis. Chaque semaine, il partageait une feuille de calcul montrant comment chacun s’acquittait de sa promesse de réviser les articles dans un délai de 65 jours.

Encore plus audacieux : vous pouvez construire une nouvelle norme de comportement comme l’a fait Jay Winsten avec l’idée de « conducteur désigné » dans les années 1980. Pour vulgariser le concept, son équipe a collaboré avec des producteurs, des scénaristes et des acteurs de 160 programmes télévisés aux heures de grande écoute. Ils ont intégré de manière subliminale des situations ou des messages impliquant un « conducteur désigné » dans leurs feuilletons.

Parfois, la dynamique du groupe peut être considérablement modifiée en fonction de la manière dont les rencontres sont structurées. Les « espaces libres » sont des réunions à petite échelle où les « réformateurs » peuvent se rassembler et se préparer à une action collective sans être surveillés par des membres du groupe dominant. Par exemple, les leaders des droits civiques ont pu se rassembler dans des églises noires pour s’organiser.

En conclusion, si vous voulez changer votre organisation, vous devez réunir les réformateurs pour articuler une approche oppositionnelle et coordonner leurs efforts.

11. Poursuivre le changement

Un premier pas, n’est que cela : un premier pas. Pour changer le comportement des gens, vous devez continuer à maintenir le cap dans la durée. Contrairement aux idées reçues, vous n’avez pas nécessairement besoin de comprendre à qui vous avez affaire. Vous pouvez utiliser des techniques qui ont été appliquées au dressage des fauves, à savoir : le renforcement des comportements positifs par des récompenses proportionnées.

Le changement n’est jamais un événement, mais plutôt un processus graduel. En outre, lorsque le changement se produit, il a tendance à suivre un modèle classique qui est illustré par la parentalité.

Comment un changement aussi radical que de devenir parent se déroule-t-il sans encombre alors que des changements plus petits posent problème ? En fait, devenir parent suit l’approche suggérée : le Cavalier a une direction claire grâce à des décennies d’exposition à la parentalité, l’Éléphant est motivé par l’instinct et la transition est facilitée par notre famille, nos amis, notre employeur et la société en général.

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Le livre « La force des discrets » de Susan Cain nous éclaire sur le monde intérieur des introvertis. L’auteure détaille les spécificités des introvertis et les difficultés qu’ils rencontrent dans un environnement où les extravertis dominent, du moins dans nos sociétés occidentales.

Si l’on veut suivre la prescription socratique « connais-toi toi même », ce livre est particulièrement important à lire pour les introvertis afin d’avoir une meilleure idée de comment développer leurs forces et mitiger leurs faiblesses.

Points clés à retenir

Travaillez seul

Voici le meilleur conseil selon Steve Wozniac :

Dans une expérience, des violonistes ont été divisés en 3 groupes par leurs professeurs : les meilleurs, les bons et… les futurs professeurs.

Tous les groupes consacraient le même temps de pratique chaque semaine (50 heures). Le meilleur groupe était celui qui passait le plus de temps à s’entraîner seul (3,5h par jour) tandis que le pire était celui qui passait le moins de temps seul (1,3 h).

La pratique est de meilleure qualité lorsqu’elle réalisée dans la solitude pour plusieurs raisons :

• Cela requiert une concentration intense et d’autres personnes peuvent être une source de distraction ;
• Cela nécessite une motivation profonde, qui est souvent auto-générée ;
• Plus important encore, cela implique de travailler sur la tâche qui est la plus difficile pour vous personnellement.

Le chercheur en psychologie Anders Ericsson affirme qu’il faut 10000 heures d’une telle pratique délibérée pour acquérir une véritable expertise.

Les espaces ouverts posent problème

Les inconvénients des espaces ouverts ou « open space » sont nombreux :

• Les travailleurs sont plus susceptibles de souffrir d’hypertension artérielle, de niveaux de stress élevés et sont plus susceptibles de contracter la grippe ;
• Un niveau sonore élevé et sur lequel ils n’ont pas de contrôle augmente le rythme cardiaque et libère du cortisol ;
• Une stimulation excessive semble entraver l’apprentissage ;
• Le simple fait d’être interrompu est l’un frein majeur à la productivité.

Le remue-méninges ne tient pas ses promesses

Pour favoriser l’idéation dans son entreprise, Osborn a inauguré le concept de remue-méninges ou « brainstorming » afin d’éliminer les effets de la critique lors du travail en groupe. Les règles du brainstorming étaient les suivantes :

• Ne jugez pas et ne critiquez pas les idées ;
• Lâchez-vous. Plus l’idée est saugrenue, mieux c’est ;
• Optez pour la quantité. Plus vous avez d’idées, mieux c’est ;
• Bâtissez à partir des idées des autres membres du groupe.

Malgré son utilisation répandue, il semble que le brainstorming ne fonctionne pas réellement. Les résultats sont encore pires lorsque la taille du groupe augmente. La seule exception semble être le brainstorming en ligne lorsqu’il est géré correctement (car il permet toujours un travail solitaire). C’est d’ailleurs le même genre de collaboration qui a donné au monde Wikipédia ou Linux. Le véritable avantage des séances de brainstorming est plutôt de tisser des liens sociaux.

Pourquoi cela ne fonctionne pas ?

• Certains ont tendance à se retirer et à laisser les autres faire le travail ;
• Pendant que quelqu’un parle ou développe une idée, les autres sont obligés de s’asseoir passivement ;
• De nombreux participants ont peur de paraître stupides devant les autres participants.

Ce qui se passe réellement pendant les séances de brainstorming est très dérangeant. La pression du groupe peut en fait modifier les perceptions des participants. Ces séances ont également le potentiel d’activer des sentiments inconscients de rejet chez les personnes qui ne sont pas d’accord avec la conclusion du groupe.

Différences physiologiques entre introvertis et extravertis

Les introvertis et les extravertis n’ont pas le même niveau de stimulation optimale. Par exemple, les introvertis préfèrent les environnements plus calmes que les extravertis.

Une fois que vous avez compris cela, vous pouvez rechercher et découvrir votre zone de confort où vous n’êtes pas sous-stimulé (vous lisez cinq fois la même phrase dans un livre) et pas trop stimulé (musique forte, trop d’inconnus). Vous pouvez organiser votre travail, vos loisirs et votre vie sociale afin de passer le plus de temps possible dans votre zone de confort.

Les extravertis, lorsqu’ils sont privés de sommeil, réagissent moins bien que les introvertis.

Les introvertis sont également plus sensibles que les extravertis. Ils ont plus d’empathie et montrent plus de réactivité à la beauté. Les introvertis ne peuvent s’empêcher de ressentir ce que les autres ressentent. Ils ont tendance à éviter les films et les émissions de télévision violents.

Keltner, auteur de « Born to be good », dit que s’il devait choisir sa compagne en posant une seule question, il choisirait de demander : « quel a été votre dernier moment embarrassant ? » Puis il observerait si elle presserait ses lèvres, rougirait ou détournerait les yeux. En d’autres termes, vous voulez vous assurer que votre future partenaire se soucie de ce que les autres pensent.

Dans la nature, les animaux « timides » se nourrissent moins souvent et plus largement pour se nourrir, conservant leur énergie, restant à l’écart et survivant lorsque les prédateurs maraudent.

Différences comportementales entre introvertis et extravertis

Les introvertis sont bien meilleurs pour faire un plan, le suivre et rester très disciplinés tout du long.

Les extravertis sont caractérisés par leur tendance à rechercher des récompenses, du statut social, aux faveurs sexuelles sans oublier l’argent. L’inconvénient est que cela implique une plus grande prise de risque.

Tout le monde suppose qu’il est bon de mettre l’accent sur les émotions positives, mais ce n’est pas correct. Beaucoup de comportements antisociaux et autodestructeurs résultent de personnes qui cherchent à amplifier les émotions positives.

Les introvertis sont faits pour inspecter attentivement tandis que les extravertis sont faits pour réagir aux stimulations.

Si vous vous concentrez sur la réalisation de vos objectifs, comme le fait un extraverti à la recherche de récompenses, vous ne voulez pas que quoi que ce soit vous gêne, en particulier les trouble-fêtes.

A l’inverse, l’introverti est câblé pour relativiser la récompense et rechercher les problèmes. Lorsqu’ils se surprennent à s’emballer, leur vigilance augmente. Ils comparent également les nouvelles informations avec leurs attentes. Ils se demandent : « est-ce que je pensais que cela arriverait ? Est-ce que ça devrait être comme ça ? ».

Les extravertis aiment davantage les gens lorsqu’ils les engagent dans un environnement compétitif. Les introvertis aiment davantage les gens lorsqu’ils sont coopératifs.

Différences à l’école et au travail

Les extravertis obtiennent de meilleures notes à l’école primaire. Les introvertis les surpassent au lycée et au collège. Les introvertis ne sont pas plus intelligents que les extravertis, ils ont le même QI moyen.

Une expérience a démontré qu’en montrant des images érotiques à des joueurs juste avant leurs paris, ils étaient plus susceptibles d’agir de manière imprudente. En effet, cela active les réseaux de récompense axés sur la dopamine, entraînant une plus grande prise de risque.

Contrairement aux motivations habituelles de menace et de récompense, les introvertis semblent rechercher le travail en raison de l’état de flux qu’il induit en eux.

Avantages des introvertis

Selon Warren Buffet : « Le succès de l’investissement n’est pas en corrélation avec le QI. Une fois que vous avez une intelligence ordinaire, ce dont vous avez besoin est le tempérament pour contrôler les pulsions qui provoquent des problèmes d’investissement pour d’autres personnes. »

D’après Brian Little, nos vies sont considérablement améliorées lorsque nous nous trouvons impliqués dans des projets personnels que nous considérons comme riches de sens, gérables, pas trop stressants et qui sont soutenus par notre entourage.

Niveau faible ou élevé d’autocontrôle chez l’introverti

Certains introvertis trouvent la motivation par instinct de survie, par devoir ou par amour d’aller au-delà de leur nature et d’agir comme des extravertis. Ceux-ci sont dits à Niveau Élevé d’Autocontrôle (NEA) ou pseudo-extravertis. En comparaison, ceux à Niveau Faible d’Autocontrôle (NFA) basent leur comportement sur leur propre boussole interne. Ils ont à leur disposition un plus petit répertoire de comportements sociaux et de façades. Ceux à Niveau Élevé d’Autocontrôle surveillent en permanence leur environnement pour détecter des indices sur leurs performances et s’ajustent en conséquence.

Caractéristiques du NEA (pseudo-extraverti):

• Lorsqu’il ne sait pas comment agir dans des situations sociales, il examine le comportement des autres pour trouver des indices ;
• Cherche les conseils d’amis pour choisir des films, des livres ou de la musique ;
• Agit très différemment dans différentes situations ;
• Trouve facile d’imiter les autres
• Peut regarder quelqu’un dans les yeux et dire un mensonge avec un visage impassible si c’est pour une juste cause
• Est capable de monter un spectacle pour impressionner ou divertir les gens
• Peut surjouer certaines émotions

Caractéristiques du NFA :

• Se comporte conformément à ses véritables sentiments, attitudes et croyances intérieurs
• Ne peut argumenter que pour des idées auxquelles il croit déjà
• Refuse de changer ses opinions pour faire plaisir à quelqu’un d’autre
• N’aime pas les improvisations
• A du mal à changer de comportement avec différentes personnes

Quelques astuces pour introvertis

Il est parfois nécessaire d’aller contre sa nature. Les exemples suivants illustrent ce qui fonctionne ou non chez les introvertis.

Astuce pour simuler : prêtez attention à votre corps et à votre visage lorsque vous vous sentez vraiment confiant, adoptez les mêmes positions lorsque vient le temps de faire semblant.

Scénario qui fonctionne pour les pseudo-extravertis : « Je fais cela pour faire avancer le travail qui me tient à cœur et lorsque le travail sera terminé, je me réinstallerai dans mon vrai moi. »

Scénario qui ne fonctionne pas pour les pseudo-extravertis : « La voie du succès est d’être le genre de personne que je ne suis pas. »

Comment identifiez-vous vos projets personnels important ?

1. Qu’aimiez-vous faire quand vous étiez enfant ? Comment avez-vous répondu à la question de savoir ce que vous vouliez être en grandissant ?
2. Prêtez attention au travail vers lequel vous gravitez sur votre lieu de travail.
3. Prêtez attention à ce que vous enviez. La jalousie est une émotion laide, mais elle ne ment pas.

Les introvertis doivent gérer leur réserve d’énergie

N’agissez pas à l’encontre de votre caractère de façon trop extrême ou pendant trop longtemps. Vous avez besoin de havres de paix dans votre vie quotidienne pour rester fidèle à vous-même et éviter d’épuiser vos réserves d’énergie.

Décoder des situations sociales

Les extravertis sont apparemment meilleurs pour décoder les interactions sociales que les introvertis. Ils peuvent sentir si leurs homologues les aiment ou ne les aiment pas. En fait, les introvertis sont aussi capables, sinon plus, que les extravertis de lire les signaux, mais seulement s’ils ne font pas autre chose en même temps.

La vente

Beaucoup de gens pensent que la vente nécessite d’être un beau parleur ou d’avoir du charisme pour persuader. Mais chez les commerciaux, il y a un dicton qui dit que « nous avons deux oreilles et une bouche et nous devrions les utiliser en proportion. »

Les enfants introvertis

Astuce : Ces trois simples rappels aident beaucoup les enfants introvertis à avoir l’air confiants en situation sociale : Souriez, tenez-vous droit et établissez un contact visuel.

Les gens s’épanouissent lorsqu’ils évoluent dans des professions, des rôles ou des contextes qui correspondent à leur personnalité. L’inverse est également vrai pour les enfants, ils arrêtent d’apprendre lorsqu’ils se sentent menacés émotionnellement.

Que rechercher dans une école pour votre enfant introverti ?

• Favorise des centres d’intérêts personnels et met l’accent sur l’autonomie
• Organise des activités de groupe avec modération
• Valorise la gentillesse, la bienveillance, l’empathie et la civilité
• Insiste pour que les salles de classe et les couloirs soient ordonnés
• Dispose de petites classes calmes
• Choisissez des enseignants qui comprennent le tempérament timide, sérieux, introverti et sensible
• Concentre ses activités académiques / parascolaires sur des sujets qui intéressent votre enfant
• Applique avec fermeté les programmes de lutte contre l’intimidation
• Met l’accent sur une culture tolérante et pragmatique

Comment parler à votre enfant introverti ?

• Au lieu de demander « comment s’est passée ta journée ? », Demandez « qu’as-tu fait dans ton cours de mathématiques aujourd’hui ? »
• Au lieu de demander « Aimes-tu ton enseignant ? », Demandez « Qu’est-ce que tu aimes chez ton enseignant ? »

La compétition pour les introvertis

• Si votre enfant n’aime pas la sur-stimulation, essayez l’art ou la course de fond
• Pour le désensibiliser à l’échec en public, inscrivez-le à des compétitions à faible enjeu et loin de chez vous. Préparez-le d’avance à différents scénarios : « si tu finis dernier, la vie continuera-t-elle encore ? »

David Weiss était un enfant précoce qui vivait à Detroit. Le simple fait d’être doué était un motif suffisant pour se faire régulièrement tabasser dans son quartier. A quinze ans, il a trouvé sa vocation quand il a commencé à jouer de la batterie. Il est instantanément devenu un enfant cool et n’a plus été un indésirable dans les soirées. Cela lui a permis de profiter pleinement de sa créativité.

Maintenant, chaque fois qu’il se retrouve à faire quelque chose de cool, comme interviewer Alicia Keys dans une pièce pleine de monde à New York, il renvoie mentalement un message à l’enfant qu’il était. C’était comme si c’était l’enfant de 9 ans qui recevait le message du futur que tout s’est finalement bien passé.

Apprendre à mieux connaître son introversion

1. Notez vos niveaux d’énergie. Faites le travail le plus difficile lorsque votre énergie est la plus élevée ;
2. Soyez réaliste quant à vos objectifs ;
3. Choisissez comment vous dépensez votre énergie ;
4. Divisez les projets en petites bouchées.

Prenez note dans un journal de vos pics de performance et de vos coups de blues pendant quelques semaines. Posez-vous des questions simples :

• Suis-je dynamique ou fatigué le matin ?
• Suis-je tendu ou détendu en fin d’après-midi ?
• Est-ce que je me sens vivant ou au fond du trou le soir ?
• Quand est-ce que j’aime faire de l’exercice ?
• Quand mon intellect se sent-il complètement épuisé ?
• À quel moment de la journée est-ce que j’aime le plus être avec les gens ?

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Le livre « Résolusilience » ou « Stickability » de Greg S. Reid s’intéresse aux facteurs qui sont responsables de l’échec ou du succès.

Comme la plupart des livres de développement personnel, il insiste sur une bonne dose d’auto-suggestion dans la lignée du livre « Le secret ».

La thèse principale de l’auteur, étayée par de nombreuses anecdotes, est que le succès dépend d’une combinaison de pugnacité, de résilience et de créativité.

Points clés à retenir

3 causes d’échec

• Incapacité de s’entendre avec les gens
• Arrêtez trop facilement: « Les personnes qui abandonnent ne gagnent jamais, les gagnants n’abandonnent jamais »
• Procrastination

Ron Klein, inventeur de la bande magnétique

« Je trouve des solutions en simplifiant à l’extrême le problème à résoudre. Cela se fait en nous demandant quelle est la donnée initiale (point de départ), et quelle est la solution (fin) que nous recherchons? Observez le conflit et concentrez-vous sur la solution. Mais ne vous laissez pas prendre dans la zone intermédiaire, car chaque situation peut être résolue en la réduisant à une forme simple, logique et compréhensible. »

« J’essaie d’apprendre quelque chose de nouveau chaque jour en étant continuellement conscient de mon environnement et en prêtant attention à ce qui intéresse ou préoccupe les gens. Là encore, là où il y a un défi, il y a une solution, et c’est ce que je recherche. Je fais cela en examinant quelle est la situation donnée – c’est le point de départ – et quelle solution je recherche – en d’autres termes, la destination finale. Tout ce qui se trouve au milieu est superflu… ce n’est pas important. »

Dans la vie comme dans les affaires, les dirigeants ont une chose en commun: « ils gardent leur sang-froid même sous pression ».

Formule de la réussite de Napoleon Hill

• Objectif défini soutenu par un désir ardent de sa réalisation
• Plan défini, exprimé par une action continue (présence à 100%)
• Esprit fermé contre la négativité
• Alliance amicale avec une personne (ou plus) qui nous encouragera à suivre à la fois le plan et l’objectif

Peter Diamandis et Spaceship One

Peter Diamandis avait promis 10 millions de dollars à quiconque construirait la première spatiale privée réutilisable. Il fit cette annonce à St-Louis, lors d’un rassemblement réunissant la NASA, la FAA, les héritiers Lindberg et de célèbres astronautes pour commémorer la traversée de l’Atlantique par le Spirit of Saint Louis en 1927.

Lors de l’événement 26 équipes concurrentes ont pris sa parole. Cependant, à ce moment-là, il ne disposait pas des fonds nécessaire et trouver des sponsors était plus difficile que prévu. En fait, personne ne voulait le financer.

Il n’abandonna pas pour autant et pris deux décisions, la première était d’obtenir une police d’assurance pour payer le prix. Il a trouvé la société qui, après sa revue diligente, a conclus qu’il s’agissait d’une bonne affaire et a exigé une prime de 3 millions de dollars. Sa seconde décision fut d’aller trouver Ansari une femme riche d’origine iranienne dont le rêve était de voyager dans l’espace afin de compléter son financement.

Spaceship One a volé en 2004 et a remporté le prix. Ansari a volé dans l’espace en 2006. La morale? « Pour obtenir ce que vous voulez, aidez simplement les autres à obtenir ce qu’ils veulent. »

Désir résolu

1. Fixez dans votre esprit le montant exact que vous désirez.
2. Déterminez exactement ce que vous avez l’intention de donner en échange de l’argent.
3. Fixez une date précise à laquelle vous avez l’intention de posséder l’argent que vous désirez.
4. Créez un plan précis pour réaliser votre désir. Commencez tout de suite.
5. Mettez ceci par écrit.
6. Lisez à haute voix après votre réveil et avant d’aller vous coucher. Pendant que vous lisez votre plan, efforcez-vous de visualiser, de ressentir et de croire à l’instant où vous serez en possession de l’argent.

Gene Landrum et le Rat du restaurant.

« Vous devez avoir une vue d’ensemble… Comprenez que 88% de la population mondiale a l’hémisphère gauche du cerveau qui domine. Cette partie de la population ne verra jamais l’essence de ce que vous faites. Une fois que vous avez développé votre vision, l’élément clé du succès à long terme vient de la création d’une expérience pour le client. »

Un jour, alors qu’il parlait à un client qui avait emmené sa fille pour une journée spéciale, il remarqua que le personnage du « Rat » n’avait pas fait son apparition. Il alla voir le directeur qui lui expliqua que deux employés ne s’étaient pas présentés cette journée-là. Le directeur ajouta : « tu préfères quoi la pizza ou le rat ? »

Gene fit alors remarquer que le père venait de la ville voisine et qu’il avait peut-être croisé des dizaines de pizzerias sur son chemin. « Il est venu pour que sa fille se divertisse. Chuck E Cheese n’est pas dans le commerce de la pizza, il est dans le commerce du divertissement familial. »

Matt Mullenweg, fondateur de WordPress

« Le meilleur conseil d’écriture que j’ai entendu, et que j’ai pratiqué occasionnellement, est d’écrire chaque jour dès le matin… Vider votre sac… Vous exploitez en quelque sorte une partie de la créativité que vous aviez lorsque vous dormiez. De plus, se laisser aller à des associations d’idées est souvent un moyen de démarrer la journée du bon pied. »

« Si nous y réfléchissons un tant soit peu, toutes ces personnes que nous considérons comme des génies créatifs ont des habitudes très similaires. Ils se réveillent le matin et font ce qu’ils ont à faire, encore et encore et encore! Le public, quant à lui, ne voit que des éclairs de génie, qui peuvent parfois être espacés de plusieurs années ou décennies. »

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Josh Waitzkin est un maître du jeu d’échecs mais aussi un champion de Tai Chi. L’auteur explore les approches qu’il a développées pour arriver à un haut niveau de compétition. Le livre prend parfois des tournures ésotériques, mais son contenu est original et riche d’enseignements. Il arrive à mettre le doigt sur certains aspects de l’apprentissage que nous autres simples mortels ne pouvons qu’entrevoir.

Points clés à retenir

Théorie de l’apprentissage

Il existe deux théories de l’apprentissage :

• La théorie de l’apprentissage incrémentale (la connaissance est liée à l’effort)
• La théorie de l’apprentissage ontologique (la connaissance est liée à des capacités ou des incapacités de la personne).

La théorie de l’apprentissage ontologique donne de moins bons résultats que la théorie incrémentale car elle décourage l’apprentissage après un échec. La théorie incrémentale, à l’inverse, valorise l’effort. Une phrase telle que « Tu as réussi parce que tu t’es bien pratiqué » incite davantage à poursuivre l’effort que « Tu as réussi parce que tu es doué ».

Après un échec, il ne faut pas dire que ce n’est pas grave, car c’est une insulte à l’intelligence de son enfant. Au contraire, il vaut mieux prendre l’habitude de réfléchir aux conditions psychologiques qui ont amenées l’échec : a-t-il perdu sa concentration ? A-t-il perdu ses moyens et fait une série d’erreurs d’affilé ? Était-il trop confiant ? Impatient ? A-t-il été déstabilisé par les paroles déplacées de son adversaire ? Était-il fatigué ? La revue technique de l’échec ne sera à faire que plus tard.

Rien de nouveau ne sera appris de n’importe quel défi, si on n’y met pas tout son cœur. En effet, l’apprentissage n’est effectif qu’au point de résistance exactement comme l’exercice musculaire.

Apprendre comme au Tai Chi

L’apprentissage suit la même progression qu’au Tai Chi. D’abord, apprendre à se laisser transporter par tout ce qui vient. Ensuite apprendre à utiliser tout ce qui vient à notre avantage. Enfin apprendre à être autonome et créer nos propres inspirations sans l’aide d’un stimulus externe.

Chacun d’entre nous est différent. Nous n’apprenons pas de la même façon. C’est pourquoi il est important de se connaître et de découvrir la façon dont des maîtres de même nature que nous ont progressé.

Si nous devions toute notre philosophie en une phrase ce serait : « Se concentrer sur ne jamais refaire la même erreur deux fois. »

Pour progresser, il est nécessaire d’accepter de mal paraître et de laisser son égo de côté.

Choisissez toujours la profondeur plutôt que l’étendue. Apprenez à internaliser et raffiner la technique. Ce n’est pas une technique mystérieuse, qui nous mène au sommet, mais plutôt une maîtrise profonde d’un ensemble de savoir-faire de base.

Soyez en paix avec l’imperfection et préférez être le roseau qui plie plutôt que chêne. Utilisez l’imperfection à votre avantage.

Ce qui sépare le bon de l’excellent : forte présence, relaxation de la conscience, ce qui permet de donner libre cours à l’inconscient. L’état qui en résulte permet de combiner concentration intense (vision centrale, conscience) et perception étendue (vision périphérique, inconscient).

S’entraîner à améliorer sa capacité de récupération par des pauses plus courtes et des efforts plus intenses. Cela permet aussi d’améliorer la résistance au stress.

Conditionnement à l’aide d’une routine. Trouver des choses où l’on est 100% présent et construire sa routine là-dessus. Par la suite, très progressivement la réduire d’une heure à une dizaine de minute. Josh utilise cette technique juste avant ses compétitions (visualisation et simulation Tai chi).

Quelques techniques

• Pratiquer la fin de partie (pions versus roi, fou versus roi etc.) : poser de solides fondations.
• Faire des petits cercles : internaliser une technique ou une idée par une pratique assidue en l’améliorant de façon continue jusqu’à ce qu’on ressente son essence.
• Ralentir le temps : améliorer la qualité de la concentration en observant les détails importants tout en maintenant une attention face à l’imprévu (vision périphérique).
• Illusion mystique : en utilisant les deux techniques précédentes, on peut apprendre à identifier les intentions de l’adversaire.
• A un niveau de compétition avancé, tout le monde est excellent. Celui qui remporte la décision est celui qui est capable de fixer le ton de la bataille. Les champions sont des spécialistes qui ont su développer leurs forces et la capacité d’orienter le combat à leur avantage.
• Créativité : Imaginons qu’on construise une pyramide de connaissances. Chaque niveau est construit à partir d’informations techniques et de principes qui expliquent l’organisation de ces techniques. Imaginons qu’on est au 10^ème niveau, on peut avoir des illuminations. C’est comme si on voyait quelque chose de nouveau suspendu au-dessus de la pyramide. Il existe bien sûr une relation entre cette nouvelle chose et ce qu’on sait déjà sans quoi on ne l’aurait pas trouvé. L’étape suivante est de décortiquer les composantes techniques de la trouvaille.
• Utilisez la technique de Petrotian. Prenez le temps de décrypter votre humeur et jouer en accord avec état intérieur.

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Si vous vous êtes déjà demandé ce qui différencie la façon de penser d’une personne riche d’une personne pauvre, le livre de Brian Tracy est pour vous.

Points clés à retenir

Perspective à long terme

Le développement d’une perspective à long terme est à la base de toute réussite. Le point de départ pour y parvenir consiste à pratiquer un « retour vers le futur » mental. Imaginez votre vie idéale dans 5 ans: (1) affaires et carrière, (2) famille et relations, (3) santé et forme physique (4) indépendance financière. Puis demandez-vous : « Que devrait-il se passer, à partir d’aujourd’hui, pour que je crée ma vie parfaite dans le futur? ».

Vous n’êtes pas obligé de voir toutes les étapes à la fois. Lorsque vous réalisez la première étape, la deuxième étape apparaîtra et ainsi de suite.

Pensée lente

Presque toutes les erreurs que nous commettons dans la vie auraient pu être évitées si nous avions soigneusement considéré les conséquences de nos actions. Le moyen le plus simple de ralentir avant de prendre une décision importante est de se demander continuellement : « Comment savons-nous que c’est vrai? » avant d’accepter une information comme base d’une décision.

Les gens font souvent l’erreur d’utiliser la réflexion rapide (intuition) pour prendre des décisions vitales à long terme, là où une réflexion ralentie (analyse) est plus appropriée.

Avant de prendre une décision, prenez l’habitude de vous demander : « cela nécessite-t-il une réflexion lente ou rapide? ».

Vous pouvez privilégier la réflexion lente de plusieurs façons :

• Pensez sur papier vous obligera à utiliser la réflexion lente.
• Pratiquez la solitude. Réservez-vous au moins 30 ou 60 minutes seul, en silence, sans distractions et sans bruit. S’asseoir et regarder un plan d’eau est idéal pour détendre l’esprit.
• Utilisez le modèle BOSPA: buts, objectifs (échelle de sous-buts), stratégies, priorités et actions.

Pensée éclairée

Selon le magazine Forbes, la principale raison d’échec dans les affaires est qu’il n’y a pas de demande pour le produit ou le service! Selon McKinsey, la principale raison du succès réside dans les ventes élevées.

Obtenez les faits réels et validez-les. Ne présumez jamais de rien. Vérifiez avec Google. Sollicitez les commentaires de votre réseau sur votre idée.

Utilisez la méthode scientifique: créez une hypothèse et essayez de la réfuter. Vous devriez aborder un client potentiel, décrire votre produit ou service et demander : « Bien sûr, ce n’est pas quelque chose que vous voulez, avez besoin ou êtes prêt à payer ? »

Soyez prêt à essayer et à échouer. Zig Ziglar a déclaré : « Si vous êtes dur avec vous-même, la vie sera facile pour vous. Mais si vous insistez pour être doux avec vous-même, la vie sera très dure pour vous. »

Déterminez d’abord qu’il s’agit bien d’une bonne opportunité commerciale, puis demandez-vous : « Quelle est la pire chose qui pourrait nous arriver dans cette opportunité commerciale? »

L’expérience doit être utilisée comme le ferait un maître d’échecs. Son avantage n’est pas tant qu’il peut réfléchir avec 4 coups d’avance, que le fait qu’il soit capable de reconnaître des configurations connues et prendre des décisions en conséquence.

Pensée axée sur les objectifs et non sur les activités

« Le succès, ce sont les objectifs. Tout le reste n’est que commentaire. »

« Les objectifs sont des rêves avec des dates butoirs ».

Seulement 3% des gens ont des objectifs et des plans écrits, précis et clairs sur lesquels ils travaillent chaque jour.

Selon Bill Gates et Warren Buffet, la capacité de se concentrer sur une chose à la fois est plus responsable du succès à notre époque de changements rapides que toute autre aptitude mentale.

Pour déterminer ce que vous voulez vraiment, imaginez que vous avez 20 millions de dollars en banque mais qu’il ne vous reste que 10 ans à vivre. Vous pouvez également imaginer qu’il ne vous reste plus que six mois à vivre. Remarquez que « Personne sur son lit de mort n’a jamais dit qu’il aurait souhaité passer plus de temps au bureau ».

Quelles activités vous donnent le plus grand sentiment d’importance, d’accomplissement personnel et d’estime de soi? Qu’aimeriez-vous faire toute la journée même si vous n’êtes pas payé?

Comment définir et suivre vos objectifs :

1. Décidez de ce que vous voulez. Ce n’est pas une liste d’épicerie, mais une seule chose. Vous devez de plus être capable de l’expliquer à un enfant de six ans.
2. Écrivez-le.
3. Fixez une date limite. Si vous n’atteignez pas votre objectif avant la date limite, définissez une nouvelle date limite.
4. Faites une liste de ressources pour atteindre votre objectif: personnes, connaissances, etc. dont vous aurez besoin.
5. Organisez la liste dans un plan pour augmenter les chances de succès.
6. Agissez immédiatement.
7. Faites quelque chose tous les jours qui contribue à votre objectif.

Pensée axée sur les résultats versus pensée axée sur l’activité

Quel est votre actif financier le plus important? Il s’agit de votre « capacité à gagner votre vie ».

En dernière analyse, votre capacité à effectuer vos tâches de manière fiable est ce qui fait de vous une ressource précieuse et indispensable pour votre organisation.

Les personnes de ce type développent la réputation d’être la « personne de référence ». Si vous voulez que quelque chose se fasse vite fait bien fait, c’est la personne à qui s’adresser.

La médiocrité au travail a une explication. Dès l’âge de six ans, l’école devient le premier lieu de jeu de l’enfant. Ensuite, le jeune adulte termine l’école et se rend pour la première fois au travail, où il trouve d’autres personnes de son âge. Pas étonnant qu’il continue d’y jouer.

Tout en travaillant, vous devriez vous demander constamment: « Quelle est l’utilisation la plus précieuse de mon temps en ce moment ? »

Liste de contrôle :

1. Qu’est-ce que j’essaye de faire ?
2. Comment j’essaye de le faire ?
3. Comment cela fonctionne-t-il pour moi ? Est-ce que j’obtiens le genre de résultats que je souhaite ?
4. Quelles sont mes hypothèses ?
5. Que faire si mes hypothèses dans ce domaine sont fausses ?
6. Pourrait-il y avoir une meilleure façon d’obtenir les résultats que je souhaite ?
7. Si je recommençais ce travail, que ferais-je différemment ?

La loi des trois priorités peut améliorer considérablement votre productivité. Vous devriez systématiquement vous demander quelle est la tâche la plus importante qui apporte de la valeur à votre entreprise. Vous devez alors vous concentrer sur cette tâche. Ensuite, vous recherchez la deuxième tâche la plus importante, et enfin la troisième tâche. Ces trois tâches représentent 90% de la valeur que vous apportez à l’entreprise.

Pour clarifier ces tâches les plus importantes, vous pourriez aussi vous demander : « si j’étais à l’extérieur de la ville avec peu de temps pour travailler sur mes tâches, qu’est-ce que je devrais faire ? »

Pensée positive

Origines des émotions négatives:

1. Rationalisation: « donner une interprétation favorable à un acte par ailleurs défavorable ».
2. Justification.
3. Jugement.
4. Hypersensibilité.

Les émotions négatives tirent souvent leur origine de la colère, sous une forme ou une autre. Les émotions négatives les plus courantes dans notre société sont la peur, l’envie et le ressentiment.

Imaginez une image de « l’arbre des émotions négatives ». Vous devez abattre cet arbre. Le tronc de l’arbre des émotions négatives est le blâme. Il est en effet impossible de ressentir une émotion négative s’il n’y a pas quelqu’un à blâmer pour quelque chose qu’il a fait ou qu’il n’a pas fait et que vous réprouvez.

Comment arrêter de chercher un coupable ? Vous devez accepter la responsabilité de la situation et dites simplement « je suis responsable ». Cela annule l’émotion négative.

Il y a une partie essentielle de l’élimination des émotions négatives et c’est la pratique du pardon. Tout le monde a été lésé dans la vie d’une manière ou d’une autre par quelqu’un. La seule question est « qu’allez-vous faire à ce sujet? ».

Pensée flexible

Aujourd’hui, de nombreuses personnes ont des compétences obsolètes. Ils font rarement l’effort de lire un livre, de suivre un cours ou d’améliorer leurs compétences.

Trois ennemis de la flexibilité doivent être combattus de front:

• Zone de confort
• Peur de l’échec
• L’impuissance (je ne peux pas… pas assez de temps… pas assez d’argent…)

Il existe des outils pour élargir votre horizon mental. Par exemple, dans la pensée base zéro (comme dans budget base zéro), vous posez la question brutale: « Y a-t-il quelque chose que nous faisons aujourd’hui qui, sachant ce que nous savons maintenant, nous ne ferions pas si nous devions repartir de zéro ? ». Appliquez cela à chaque partie de votre entreprise et de votre vie personnelle. Vous saurez que vous êtes confronté à une situation de réflexion base zéro, si vous ressentez continuellement du stress, de l’inquiétude ou de la frustration à propos d’un problème particulier de votre vie.

Admettez que vous n’êtes pas parfait.

D’accord, ça avait l’air d’une bonne idée à ce moment-là, mais maintenant, « les réponses ont changé ». Admettez que vous avez fait une erreur. N’attendez pas. Changez d’avis.

Y a-t-il un domaine de votre vie où vous avez investi beaucoup de temps, dans un projet, un service, une personne, ou même le développement d’une compétence qui n’est plus utile ou nécessaire? Soyez prêt à reconnaître que cet investissement passé était à fonds perdus. Acceptez-le et allez de l’avant.

La point clé à retenir ici est que quoi que vous fassiez, vous pourriez vous tromper complètement.

Liste de contrôle :

1. Repenser: prenez du recul. Demandez-vous : « Qu’est-ce que j’essaie d’accomplir ? Comment ? Y a-t-il un meilleur moyen ? »
2. Réévaluer: pratiquez la pensée base zéro.
3. Réorganisation: utilisez vos ressources différemment et plus efficacement.
4. Restructuration.
5. Réingénierie.
6. Réinventer: que devriez-vous faire de plus, ou faire de moins, ou commencer, ou arrêter ?
7. Reprendre le contrôle: passer à l’action

Pensée créative versus pensée mécanique

Étapes de résolution des problèmes :

1. Définissez clairement le problème ou l’objectif.
2. Demandez-vous « Quel autre problème y a-t-il ? ». Définissez et redéfinissez le problème. La pire chose que vous puissiez faire est de trouver une excellente solution au mauvais problème ou à un problème qui n’existe pas. 80% des nouveaux produits ou services échouent au cours des 12 mois après le lancement. La principale raison derrière cette statistique est que le produit ou le service résout un problème que le client n’a pas !
3. Demandez-vous « Quelle est la solution à ce problème? ». Quelle que soit la réponse que vous obtenez, posez-vous la question « Quelle autre solution y a-t-il à ce problème? » Plus vous générez de solutions, meilleure sera la qualité de la solution finale que vous sélectionner.
4. Prenez une décision. Si vous avez du mal à prendre une décision, collectez plus de données.
5. Déterminez comment vous mesurerez le succès de cette décision. Seul ce que vous mesurez sera fait.
6. Attribuez la responsabilité du projet ou de la tâche à une ou plusieurs personnes spécifiques.
7. Fixez une date limite et des jalons pour l’achèvement. Seul ce que vous surveillez sera fait.
8. Élaborez un plan B. Commencez par vous demander : « Quel est le pire qui pourrait arriver dans cette situation? »
9. Passez à l’action. Créez un sentiment d’urgence!

Pensée entrepreneuriale contre pensée institutionnelle

Penser comme un entrepreneur signifie de se concentrer à tout moment sur les clients. La qualité la plus importante des entreprises prospères est une obsession pour le service à la clientèle.

La pensée institutionnelle considère les clients comme un problème. Ceux qui travaillent dans une entreprise, qu’il s’agisse d’employés, de cadres ou de directeurs, sont soucieux de faire leur travail, de plaire à leurs supérieurs, de suivre les règles et de faire le minimum nécessaire pour éviter d’être licenciés.

La question la plus importante est « comment pourrions-nous vendre plus de produits? »

Vous devez vous poser des questions commerciales de base: « dans quelle entreprise êtes-vous réellement? »

Essayez de décrire votre entreprise en termes de changement positif ou d’amélioration que vos produits ou services apportent dans la vie de vos clients, sans mentionner votre entreprise, vos produits ou vos services.

La pensée entrepreneuriale est complètement tournée vers le développement et le maintien d’un avantage concurrentiel significatif sur les marchés concurrentiels.

Pensée riche vs pensée pauvre

Raisons pour lesquelles les gens ne deviennent pas riches:

• Cela ne leur vient jamais à l’esprit.
• Ils ne décident jamais de le faire.
• Ils tergiversent.
• Ils ont peur de l’échec.
• Ils craignent la critique et la désapprobation. Antidote: n’en parlez pas!
• Ils arrêtent d’apprendre et de grandir.
• Ils manquent de persévérance.

La plupart des histoires à succès en Amérique ont démarré par la vente de services personnels. Les gens n’avaient pas d’argent mais étaient prêts à travailler dur et à améliorer leurs compétences. Lincoln a déclaré : « J’étudierai et me préparerai et un jour ma chance viendra. »

Les gens riches sont toujours à la recherche de moyens de créer de la valeur, de développer et de produire des produits et des services qui sont utiles les autres. Ils sont prêts à donner avant de prendre.

Au contraire, les pauvres essaient toujours d’obtenir quelque chose pour rien. Ils veulent du succès sans mérite, des richesses sans sacrifices, de l’argent sans effort et de la renommée sans talent.

Faites-en toujours plus que ce qu’on vous a payé.

Stratégie en sept étapes :

1. Efforcez-vous de développer une seule habitude à la fois. Soyez patient. Il faut 20 à 30 jours de répétition pour développer une nouvelle habitude. La plupart des gens riches se lèvent avant 6 heures du matin. Ils ont des rituels qu’ils suivent tous les jours: faire de l’exercice, planifier et se préparer pour la journée.
2. Choisissez une nouvelle habitude qu’il sera utile de développer. Par exemple, les gens riches pensent continuellement à la génération de revenus.
3. Affirmez à vous-même que vous avez déjà cette habitude.
4. Visualisez-vous en train de pratiquer cette habitude.
5. Agissez comme si vous aviez déjà cette nouvelle habitude.
6. Refusez d’autoriser des exceptions.
7. Si vous « tombez de votre cheval », remettez-vous immédiatement en selle. Si vous retombez dans vos anciens travers, reprenez-vous et dites « La prochaine fois, je ferai mieux ».

Les bonnes habitudes :

• Les millionnaires travaillent dur et font preuve d’autodiscipline.
• Ils font ce qu’ils aiment faire.
• Ils ne perdent pas de temps.
• Ils sont intensément orientés vers les objectifs
• Ils fixent des mesures (financières) et des dates butoirs pour leurs objectifs
• Ils sont frugaux et prudents avec leur argent

Utilisez bien votre temps. Estimez votre salaire horaire. Refusez absolument de faire quoi que ce soit qui ne paie pas votre taux horaire.

Ils passent 2 à 3 heures par jour à lire, à écouter et à apprendre. Ils regardent la télévision moins d’une heure par jour, contre 5 à 8 heures pour les pauvres.

Ils posent beaucoup de questions et écoutent attentivement les réponses.

Les gens riches recherchent continuellement des moyens d’augmenter leur niveau d’énergie. Et, il en faut de d’énergie pour réussir. L’atout le plus important de toute entreprise est le temps de réflexion des dirigeants au calme.

Par exemple, les artistes d’exception dorment en moyenne 8,46 heures par nuit pour reposer totalement leur corps et leur esprit en prévision de la journée à venir.

Ils font de l’exercice 200 minutes par semaine. Ils recherchent constamment des occasions de bouger leur corps. « Chaque articulation du corps est censée être entièrement articulée chaque jour. »

Les gens riches sont prêts à prendre des risques calculés pour accroître leur richesse. Ils font également du réseautage continuellement, mais ils ne passent pas leur temps avec des gens qui ne vont nulle part dans la vie. Ils restent à l’écart des personnes négatives.

Faites ce que font les riches. Rejoignez une association professionnelle importante pour votre domaine. Assistez aux réunions, faites du bénévolat pour siéger dans l’un des comités les plus importants.

Leur qualité la plus importante: ils mettent tous leurs efforts à devenir chaque jour meilleur dans ce qu’ils savent faire de mieux.

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